Amazon「虚偽行為、詐欺行為、不正行為、または違法行為」で追加バーチャル本人確認面談を求められる事例
どうも! 吉田航基（@with_seller）です。
ここ数ヶ月、Amazonセラーから「虚偽行為、詐欺行為、不正行為、または違法行為に使用された可能性…」といったメールが届き、追加のバーチャル本人確認（ビデオ面談）を受ける必要がある事例が報告されています。
中にはそのままアカウント停止になってしまうセラーも。
本記事では、そのような状況からの具体的な対処法について解説していきます。
Content
バーチャル本人確認面談の発生条件とは
第三者名義のアカウントに発生しやすい
いただいた情報を集めると、第三者から購入したアカウントや、家族などに作ってもらったアカウントに発生することが多いです。
おそらく第三者との紐付けは発生していないが、本人が自立した意思を持ってアカウントを開設したかどうか違和感をAmazonが感じて、追加面談が必要だと判断したときに発生するものと考えています。
監修：吉田ただ本人名義でも発生した事例はあります。
そのため、数万円程度でアカウント転売サイトで中国人業者から購入したようなアカウントが、数ヶ月後に謎の停止になるのは大体この事例だったりします。
完全に本人名義でも発生する場合あり
ただ第三者名義のアカウントでなくても発生する場合があります。
以前見た事例では、完全に本人名義、全て本人の登録情報（クレジットカード・銀行口座・電話番号など全て）を入力いた事例で、しかも本人のスマホ・Wi-fiのみで開設したアカウントでも発生していました。
このような完全にアカウント紐付けは防止できる状態でも、この謎のアカウント停止は発動していたので、完全な特定には至っていません。
どうもアカウント紐付けとは別のシステムが組まれているようです。
もはやシステム検知の暴走ではないかとすら疑っていますが、割合的には第三者のアカウントであることが多いので、実際に何かを検知してはいるようです。
あまり大きく動かしていない状態で発生しやすい
共通して言えるのは、あまり大きく動かしていない状態で発生しているということです。
毎月何十万円、何百万円も動かしている時に発生したのは見たことがなく、いずれも数ヶ月放置していたり、開設直後で販売履歴がほとんどない状態で発生しています。
そのため追加確認を防ぐ予防策の一つとしては、せめて第三者名義で作ったアカウントは、意識的に商品販売を継続して売上を作っておくことだと思います。
開設から数日〜数ヶ月以内に発生することが多い
開設から数日〜数ヶ月以内に発生することが多いが、7年以上運営しているアカウントでも発生した事例を確認しています。
これは前述のとおり、厳密には「アカウントを動かしていない状態」で発生するためだと思われます。
アカウント開設直後が一番当てはまりやすいですが、休止状態のアカウントでも発生します。
高齢の人や外国人名義だと発生しやすい
Amazonがアカウント作成名義人に違和感を感じると発生します。
そのため誰かに作らされた可能性が比較的高い「65歳以上の高齢者」などは発動しやすいイメージです。
また外国人名義のアカウントも、同じくAmazon側が定期的にシステム判定を厳しくしているので、発動しやすいイメージです。業者がアカウントを大量に作らせて売り捌く事例があるためですね。
このように出どころのわからないアカウントは、どこかのホームレスに作らせている可能性すらあるので、Amazon側が違和感を感じる可能性が高く、購入したアカウントの1-2割はこの事例のように突然アカウント停止になってしまいます。
バーチャル本人確認面談が却下されやすい事例
ビデオ面談を放置した場合
大前提にビデオ面談のメールを放置すると、2-3週間後にアカウント停止になります。
この事例はアカウント健全性ページには表示されず、パフォーマンス通知で届くだけなので、意外と気づかない人も多いです。
そのため突然アカウント停止になってしまう事例が多発しています。
第三者が面談に同席する場合
ビデオ面談に第三者が同席したような事例は、基本的に却下されやすいイメージです。
そのため「本人一人」が面談に挑むのが基本です。訳のわからない人間が船場吉兆のように隣にいるのは、どういう理由を伝えたとしても、Amazonにとっては不審です。
高齢者がATMの前で誰かと電話しながら、指示されてお金を引き出していたら特殊詐欺を疑いますよね。Amazonも面談の時に、それと同じことを考えます。
そもそもAmazonは「第三者に作らされていないか」を確認するために追加面談を設定しているようなものなのに、案の定、横に第三者がいれば却下される可能性は高いかと思います。
第三者の名義を登録している場合
今回のように追加面談が発生する場合、Amazon登録名義まで見ていることが多いです。
名前はもちろん、登録している銀行口座名義やクレジットカード名義まで質問をされる場合があります。
全て本人名義の情報を登録していてもこの事例は発生するので、直接の原因ではないとは思いますが、いざこの問題が発生すると、面談で却下されやすいイメージです。
「虚偽行為、詐欺行為、不正行為、または違法行為」メールについて
今回の事例ではアカウント健全性ページには表示されず、パフォーマンス通知にメールが届きます。
警告時のメール文面
Amazonからのメール文面には、下記のように何種類か存在します。
14日以内にバーチャル本人確認を完了していただく必要があります。
売上金の留保に関するポリシーに従い、出品者様の本人確認を行っている間、売上は出品者様の口座に振り込まれず、出品者様のアカウントに留保されます。14日以内にバーチャル本人確認が正常に完了されなかった場合は、アカウントが停止されます。
なぜこのような状況になったのでしょうか？
出品者様のビジネスについてお調べしたところ、出品者様のアカウントが虚偽行為、詐欺行為、または違法行為に使用された可能性があることがわかりました。このため、Amazonサービスビジネスソリューション契約のセクション3に従って、アカウントが利用停止になる可能性があります。Amazonは、購入者と販売パートナーを保護するために、ビデオ通話によるバーチャル本人確認プロセスを通じて出品者様の本人確認を行う必要があります。
バーチャル本人確認に登録するにはどうすればよいですか？
1.本人確認ポータルにアクセスします。
2.画面上の指示に従って、必要な書類をアップロードし、テクニカルサポートに連絡してください。
様、平素は Amazon をご利用いただき、誠にありがとうございます。
ご利用の Amazon 出品用アカウントは、「Amazon サービスビジネスソリューション契約」第 3 項に従い、⚫︎⚫︎/⚫︎⚫︎/⚫︎⚫︎ に停止されます。この問題が解決されるまで、売上金が出品者様に振り込まれることはありませんが、出品者様のアカウント内に留保されます。ご利用のアカウントにこれ以上影響が生じないようにするため、受注済みの商品については発送を継続してください。
この措置が講じられた理由
「Amazon サービスビジネスソリューション契約」第 3 項に従い、出品者様のアカウントが虚偽行為、不正行為、または違法行為に使用されたと Amazon または当サイトの管理部門は認識しています。お客様を保護するため、当サイトでは、ビデオ面談形式のバーチャル本人確認プロセスを通じて出品者様の本人確認を行っております。
バーチャル本人確認に登録する方法
1.以下のリンクにアクセスします。
https://sellercentral-japan.amazon.com/mario/ipi/IPISellerVerificationService/global/node/verificationRequired/render
2.画面の指示に従って、必要な書類をアップロードし、アソシエイトとの通話に接続します。
米国Amazonの事例
Hello,
We received your contacts about the issues with the registration of your Amazon seller account.
During the review of your contacts, we determined that a phone call is necessary to help you complete the registration.
A member of the Registration Support team will contact you to help within the next 3 business days.
You can expect a phone call from the phone number +1 833 932 5005 to the mobile phone number that you entered during the registration.
こんにちは。
Amazon出品用アカウントの登録に関するお問い合わせを承りました。
内容を精査した結果、登録手続きを完了させるために電話でのご連絡が必要であると判断いたしました。
今後3営業日以内に、登録サポートチームの担当者よりご連絡いたします。
登録時に入力された携帯電話番号宛てに、電話番号「+1 ⚫︎⚫︎⚫︎ ⚫︎⚫︎⚫︎ ⚫︎⚫︎⚫︎」からお電話いたします。
Your Amazon selling account will be deactivated on 04-17-2026 in accordance with Section 3 of the “Amazon Business Solutions Agreement”. Funds will not be transferred to you but will stay in your account while we work with you to address this issue. Continue to ship any open orders to avoid further impact to your account.
Why is this happening?
We believe or our controls identify that your account has been used for deceptive, fraudulent, or illegal activity in accordance with Section 3 of the “Amazon Services Business Solutions Agreement”. In order to protect our customers, we verify the identity of our sellers through a virtual identity verification process on a video interview.
How do I register for virtual identity verification?
- Access the following link:
https://sellercentral.amazon.com/mario/ipi/IPISellerVerificationService/global/node/verificationRequired/render - Follow the on-screen instructions to upload the required documents and connect with an associate.
「Amazon出品サービス利用規約」の第3条に基づき、お客様のAmazon出品用アカウントは2026年4月17日に無効化されます。本件への対応を進めている間、売上金はお客様の口座に振り込まれず、アカウント内に留保されます。アカウントへのさらなる悪影響を避けるため、未発送の注文については引き続き発送を行ってください。
なぜこのようなことが起きているのですか？
「Amazon出品サービス利用規約」の第3条に基づき、お客様のアカウントが欺瞞的、詐欺的、または違法な活動に使用されたと当社が判断、あるいは当社の管理システムがそれを特定しました。お客様を保護するため、当社ではビデオ面談によるバーチャル本人確認プロセスを通じて出品者の本人確認を行っています。
バーチャル本人確認にはどのように登録すればよいですか？
- 以下のリンクにアクセスしてください：
https://sellercentral.amazon.com/mario/ipi/IPISellerVerificationService/global/node/verificationRequired/render - 画面の指示に従って必要書類をアップロードし、担当者との接続を行ってください。
バーチャル面談に参加しなかった場合（14日以上放置）
お客様のAmazonセラーアカウントは、「Amazonビジネスソリューション契約」第3条に基づき停止されました。出品商品は削除され、この問題に対応している間、資金の振り込みは行われず、アカウントに留保されます。詳細については、「Amazonサービスビジネスソリューション契約」をご確認ください：
https://sellercentral.amazon.co.jp/gp/help/1791
アカウントに未払い残高がある場合、24時間以内に支払い請求方法に関する個別の通知が送信されます。セラーセントラルの支払いレポートで、いつでもアカウントの未払い残高を確認できます。
なぜこのような措置が取られたのですか？
⚫︎年⚫︎月⚫︎日に事前に通知した通り、バーチャルビデオ認証面談にご参加いただけなかったため、この措置を取らせていただきました。
アカウントを再開するにはどうすればよいですか？
ビデオ面談による本人確認を完了する必要があります。以下の手順に従って認証を完了してください。
- 以下のリンクにアクセスしてください：
https://sellercentral-japan.amazon.com/mario/ipi/IPISellerVerificationService/global/node/verificationRequired/render - 画面の指示に従って必要書類をアップロードし、担当者と接続してください。
誰がビデオ面談に参加する必要がありますか？
このアカウントの所有者および運営者が認証面談に参加する必要があります。ビジネスモデルによっては、事業運営に不可欠な追加のビジネスパートナーがいる場合があります。これらの追加の関係者も、事業との関係を示す証明書類がある場合は認証面談に参加することができます。認証面談完了後、結果を確認し、5営業日以内に結果をご連絡いたします。
必要な書類は何ですか？
以下の書類の原本および電子コピーをご用意ください：
— 有効な政府発行の写真付き身分証明書。書類には氏名、生年月日、ID番号、有効期限、所持人の署名（該当する場合）、発行国または国籍が記載されている必要があります。
— Amazonセラーアカウントに登録されている入金先の銀行口座の取引明細書。取引明細書は過去180日以内に発行されたもので、個人または事業者の正式名称、事業所または居住地住所、銀行情報が記載されている必要があります。
— 登録された事業がある場合は事業登録書類。書類には事業主または法定代理人の氏名、事業運営名、事業許可番号または登録番号、発行機関の公印またはスタンプ、事業所住所、設立日、事業の状況、法定代理人の署名（電子署名可）が記載されている必要があります。
— 本人確認の案内通知で要求されたその他の追加書類。
バーチャル本人確認を完了しない場合はどうなりますか？
提供されたリンクを使用してバーチャルビデオ認証面談を完了されない場合、アカウントは停止されたままとなります。
バーチャル面談に参加した上で却下された場合
基本的には面談をした当日〜翌日にAmazonからメールが届きます。
出品者様、
平素は Amazon をご利用いただき、誠にありがとうございます。
バーチャル本人確認の情報を確認した結果、Amazon または当サイトの管理部門では、出品者様のアカウントは虚偽行為、不正行為、または違法行為への関与に使用されたことを特定いたしました。このため、ご利用のアカウントは再アクティブ化されません。
Your Amazon seller account has been deactivated as per section 3 of the Amazon Services Business Solutions Agreement. Your listings have been removed.
Why did this action happen?
After reviewing your account and virtual identity verification, our controls identified that your account may have been used for misleading, fraudulent, or illegal activity.
Amazonサービスビジネスソリューション契約の第3条に基づき、お客様のAmazon出品用アカウントは無効化されました。これに伴い、出品商品は削除されました。
今回の措置がとられた理由
お客様のアカウントおよびバーチャル本人確認情報を審査した結果、当該アカウントが誤解を招く行為、不正行為、または違法行為に使用された可能性があることが確認されました。
バーチャル面談に参加して再開した場合
バーチャル本人確認が通過した場合、上記のように面談当日〜翌日に再開メールが届きます。
こちらが届けば問題なく解決です。
バーチャル面談・本人確認書類の対応方法
まずはメール文面のURLをクリックする
アカウント審査の「一番最初に届いたメール文面」に、ビデオ面談へのURLが記載されています。
下記はその一例です
セラーセントラル「パフォーマンス通知」ページから探してみましょう。
本人確認書類の提出をする
最初のページでは下記のような画面になります。
次のページでは、本人確認書類の提出を求められます。
上記のフォームのように、下記に記載された書類を求められる場合が多いです。
・身分証明書（必須）
・銀行取引明細書 または クレジットカード明細書（必須）
・事業者登録（該当する場合）
・サプライチェーン関連書類（該当する場合）
基本的にはストア責任者名義の「必須」の2点を提出すれば解決することが多いです。
バーチャル面談を受ける
下記のように日程と言語を設定できるので、米国Amazonの場合であっても日本語で面談可能です。
＊日本語を選択した場合、予約日程が混み合う場合が多いので、面談可能日が見つからない場合は数時間おきにログインしてキャンセル待ちを狙いましょう。
身分証明書は手元に置いておきましょう。ストア名や住所をはじめ、登録メールアドレスその他を聞かれます。
ざっくりと身分証の話をされる程度の場合もあれば、仕入先の話や数量まで一緒に数えたという体験談など、幅広い指摘を受けます。
監修：吉田ビデオ面談の体験談など、大量の情報が私の元に集約されています。ご不安なセラー様は、面談前に私にお問い合わせください。
却下された場合は追加書類を提出
バーチャル本人面談で却下されると、下記のようにアカウント停止画面に移行します。
面談メールを放置した状態では、まずはメール文面のリンクからウェブ面談を進めましょう。面談は一度きりです。
もし面談後に却下された場合は、アカウント健全性ページ右上の「アカウントを再アクティブ化」ボタンから申請していきます。
面談却下後の1回目の提出は下記のような画面になっていることが多いです。
一度提出した後は、下記のような画面になっていることが多いです。
なかなか解除できない場合
バーチャル本人確認の面談で通過した事例もあれば、その後却下された後に追加資料で解除できた事例などもあります。そのため諦める必要はありません。
【Amazonアカウント停止 復活情報🐤】
— 吉田航基@Amazon物販お悩み相談室 (@with_seller) December 17, 2025
「本人確認のビデオ面談」次第で2週間後に停止予定だったセラー様が、無事に面談通過できたようです。
この案件は割と複雑で、特に複数アカウントを所有している方は、ボロが出ないように面談の一問一答まで作る必要があります。
「Amazon… pic.twitter.com/EaVoiC4cHu
アカウントを取り戻すためには、Amazon側の求めている内容に合わせて提出する必要があります。
ただ、初めての方が一人でこなすにはかなり難しいです。
今回は特にどの名義でどう受け答えするのか、どの資料を提出するのか事前に細かく考えていく必要があります。
さらに提出回数が増えるごとに相手の反応は冷たくなっていき、再開しづらくなっていきます。
そんな少ないチャンスに見当違いの内容を提出して、アカウント再開の機会を逃してしまうのは非常にもったいないですよね。
そんなお困りのセラーのため、弊社では合計900件以上のアカウント再開実績を通じてAmazonアカウント復活代行サポートを実施中です！専門家の私が全力でサポートします。
ひよこまずは無料相談してみてね！
吉田航基お困りの方は、ぜひ一度ご相談ください。
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「虚偽行為、詐欺行為、不正行為、または違法行為」での本人確認まとめ
以上、「虚偽行為、詐欺行為、不正行為、または違法行為」というメールが届き、追加バーチャル本人確認面談を求められる事例の解説記事でした！
こちらの案件は珍しい案件なので、ネット上にはほとんど情報が落ちていないです。
もしお困りの方は、無料相談から最新情報を私にお尋ねくださいね。
ひよこ他にAmazonの記事はないの？
吉田航基下記リンクからお進みいただけます↓
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