Amazon「商品の真贋に関するご連絡」での警告(商品削除) の対処法まとめ

どうも! 吉田航基(@hiyoko_tabi)です。

2021年以降、Amazonでは購入者から商品の真贋に関する通報を受けてしまうと、警告(商品削除)→アカウント停止になる事例が増えています。

今回はそんな「商品の真贋に関するご連絡」での警告(商品削除)を受けた際の最新情報をまとめてみました!

真贋でのアカウント停止はこちらを参照!

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「商品の真贋に関するご連絡」とは

2021年以降、購入者がAmazonカスタマーサポートなどで「偽造品を買わされた」といった内容の相談をすると、セラーに対して、Amazonから警告メールが届くようになりました。

なお購入者の通報が「中古商品を買わされた」といった内容だと、コンディション警告のメールが届きます。購入者通報パターンは主にこの2種類です。

この警告メールが届いた場合、今後のアカウント停止のリスクが格段に跳ね上がります。

アカウントへの警告は累積で計算されていくため、次回の警告で停止になる可能性が非常に高くなります。また現在のアカウントの状況次第ではいつ停止になってもおかしくない状況だったりします。

そのためアカウント警告(商品削除)段階で、問題解決するのが一番です。

なおこの通報システムを悪用した同業者からの嫌がらせなども多発しています。許せないことですが、しかしそれを証明するのは難しいのが現状です。

Amazonからの通知内容を考察

「商品の真贋に関するご連絡」での警告(商品削除)のメール文面は以下のようなイメージです。

警告時のメール文面

出品者様に注文した商品の真贋に関して購入者から連絡を受けました。該当商品は、このEメールの末尾に記載されています。出品者様の商品は、現在も出品中です。

このメッセージが届いた理由
安心してお買い物をしていただくために、Amazonは「商品の真贋に関するご連絡」を重く受け止めております。Amazonでは、偽造品の販売は固く禁じられています。

仕入れ先の連絡先情報 (名前、電話番号、住所、ウェブサイトを含む) が記載されている必要があります。Amazon から仕入れ先に連絡し、提出書類について確認させていただく場合がございますのでご了承ください。仕入れ先の連絡先情報の機密は厳守いたします。
価格情報は削除することができますが、それ以外の情報は明示されている必要があります。確認しやすいように、審査中の ASIN を強調表示したり丸で囲ったりしていただけますと幸いです。
提供するファイルは、.pdf、.jpg、.png、.gif のいずれかの形式でお送りください。これらの書類は、正本であり、改変されていないものである必要があります。

上記のメール文面に記載されている通り、商品は出品登録されたままですが、明らかにアカウントのリスクが高まったことがわかります。経験上、ここから数日後〜数週間後にアカウント停止になった方も多い印象です。

再開時のメール文面

真贋商品に対する警告が解決した場合、上記のようなメールが届きます!

吉田航基

件名が「Amazon ASIN の更新」なのが特徴ですね

ただ必ず再開メールが届くとは限らず、気づいたらアカウント健全性の警告が消えている場合もあります。

そのため改善計画を提出した後は、警告が無事解除されているかどうかアカウント健全性のページを定期的に覗いてみましょう。もしかしたら解除されているかもしれません。

警告解除に向けた改善計画とは

真贋警告に関しては放置するとリスクが高いため、まずは申し立てをしておくのが吉です。

個人的には何かしら請求書がある場合は出してみる、請求書などが一切なく再発行もできない場合は放置するのがベターだと思っています。

今回の場合、原因アクション対策は求められていないので、証明書類の有無が割と重要です。

ただし証明書類を提出しても再開できない場合は、ぜひ一度弊社までご相談ください。

証明書類の提出だけでも多くの通過させるコツがあるので、500件以上の再開事例を基に、状況に合わせた最善の改善計画をご用意します。

請求書ファイルの作り方から送り方、一緒に提出する請求書の説明など、実は何十個ものコツがあったりします。現在提出しても再開していない場合、もしかしたらアマゾンが望んでいる内容を満たしていないのかもしれません。

もし請求書がないからといって請求書の偽造だけは絶対にやめましょう。過去に何人もの方が請求書偽造でアカウント停止になっています。

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「商品の真贋に関するご連絡」まとめ

以上、「商品の真贋に関するご連絡」での警告|最新情報まとめでした。

2021年現在、Amazonアカウントは停止になってしまうと売上金は永久没収されてしまいます。状況はかなり深刻です。

そのため、警告の時点で最善を尽くして解決してアカウント停止を未然に防ぎましょう!

ひよこ

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吉田航基

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