Amazon商品レビューポリシー違反の警告｜アカウント停止事例を専門家が解説

どうも! 吉田航基（@with_seller）です。

Amazonでは、商品レビューに問題があると判断されると「購入者の商品レビューポリシー違反」という警告が届き、アカウント停止につながる場合があります。

「レビューをお願いしただけなのに違反になった」「同梱チラシが原因で警告を受けた」など、何が原因だったのか分からない方も少なくありません。

この記事では、レビュー違反でアカウント停止になる原因や判断基準、実際に届く警告、FBA在庫への影響、アカウントを再開するための対処法まで、実際の停止事例をもとに解説します。

Amazon「購入者の商品レビューポリシー違反」とは

Amazonでは、不正な方法で商品レビューを増やしたり、レビュー内容に影響を与えたりする行為は禁止されています。

Amazonからレビュー操作を行ったと判断されると、ある日突然セラーアカウントが停止されることがあります。

いわゆる「サクラレビュー」が代表的ですが、日本人セラーでもレビュー違反によってアカウント停止になるケースは珍しくありません。

自社商品を販売していると商品レビューは非常に重要なので、少しでもレビューを増やしたいと考える方は多いと思います。

しかし、第三者に依頼してレビューを投稿してもらうことはもちろん、商品にチラシを同封してレビューを依頼する場合も、その内容や方法によっては規約違反になる可能性があります。

弊社にも毎月、商品レビューの規約違反によってアカウント停止となった方から再開のご依頼をいただいています。

Amazonレビュー規約違反でアカウント停止になる原因

Amazonのカスタマーレビューポリシー違反が発生する原因を一つずつ解説していきます。

FBA在庫へのチラシ同封による外部誘導

Amazonでは、FBA在庫にチラシを同封し、特典などと引き換えに購入者へレビューを依頼することは規約違反です。

例えば下記の事例が該当します。

Amazonギフト券などのキャッシュバック

「レビューしてくれたら500円分のAmazonギフト券をプレゼント」といったチラシは規約違反です。

このように特典や報酬と引き換えにレビューを依頼すると、レビューの公平性が損なわれるためです。

LINEのQRコードなどの外部誘導

また、購入者をLINEなどの外部サービスへ誘導する目的で、QRコード付きのチラシを商品に同封する行為も規約違反となります。

実はAmazonでは外部誘導が禁止されています。

Amazonでは、購入者との連絡や返品・交換などをAmazon内で行える仕組みが用意されています。そのため、購入者をLINEなどへ誘導する必要はありません。

また、LINEへ誘導した後のやり取りはAmazon側で確認できません。レビュー操作などの不正につながる可能性もあるため、Amazonでは購入者を外部サービスへ誘導する行為を禁止しています。

なおLINEだけでなくメールアドレスやSNS、外部サイトなどへ購入者を誘導する行為にも注意が必要です。

経験上は、説明書などに小さく書いてあるだけの連絡先は問題になりづらく、チラシを使って外部への連絡を強く促している場合は、問題になりやすいイメージです。

FBA在庫のチラシ同封案件だけで、今まで50件以上はご依頼いただいております。

レビュー施策業者（サクラレビュー代行業者）の利用

Amazon規約では、レビュー代行業者への依頼も規約違反です。

ネット上には、Amazonの商品レビューを増やすことを目的とした、いわゆる『レビュー代行業者』も存在します。

レビュー獲得をサービスとして宣伝している業者だけでなく、Amazon運営代行などのサービスと合わせてレビュー施策を提案しているケースもあります。

たとえば『50万円で10商品にそれぞれ100件のレビューを付ける』といったサービスでは、業者側が抱える多くのサクラの購入者に商品情報を共有し、レビュー投稿を依頼するような仕組みが考えられます。

レビュー業者への依頼案件だけで、過去に30件以上はご依頼いただいております。

購入者への評価依頼メッセージ

購入者に、メッセージ等で直接レビューをお願いする方法です。

例えば、以下のような方法が当てはまります。

メッセージで「高評価」をお願いした場合

Amazonでは、購入者に『高評価のレビュー』を求めたり、高評価へ誘導したりする行為は禁止されています。

つまり「高評価」の付け方だけを教えたり、報酬で「高評価」に誘導することは規約違反です。

一方で、評価内容を指定せずに、レビューの投稿方法を案内するだけであれば、直ちに規約違反になるとは限りません。そのため全てのレビュー依頼メールが規約違反といったわけではありません。

メッセージで「低評価の削除」をお願いした場合

また購入者に返金などと引き換えに、低評価の削除をお願いすることも規約違反です。

返金を条件にレビュー削除を求めるのはもちろん、先に返金した後でレビューの変更や削除を依頼する行為も避ける必要があります。

セラーセントラル内でのメッセージはもちろん、電話やメール、郵便などでレビューに関する交渉をすることは全て規約違反です。

メッセージでのレビュー依頼案件だけで、過去に10件以上はご依頼いただいております。

出品者自身やその知人が不正レビューをする

Amazonでは出品者が自社商品にレビューをつけることは明確に禁止されています。

セラーアカウントに紐づく購入用アカウントだけでなく、別の購入用アカウントを使って自社商品へレビューを投稿する行為もバレやすいです。

また、自分でレビューを投稿するだけでなく、家族や従業員などの関係者にレビューを依頼する行為も禁止されています。

こちらはクラウドソーシングサイトでのサクラレビュー募集、Facebookなどのレビュー付け合いコミュニティ、物販コミュニティ内でのレビューの付け合いなども該当します。

出品者自身・知人のレビュー案件だけで、過去に10件以上はご依頼いただいております。

Amazonレビュー規約違反の判断基準

Amazonがカスタマーレビュー違反だと判断する基準やポイントを解説します。

レビュー違反はAmazonのシステムで検知される

レビュー操作は、レビュー操作を検知していると考えられます。

Amazonでは、レビューの件数だけではなく、購入用アカウントの動きやレビューの増え方、購入履歴など、さまざまな情報から不自然なレビューを確認していると考えられます。

そのため、「レビューが○件増えたら停止」といった単純な基準ではありません。

例えば、同じ商品に短期間でレビューが集中していないか、新しく作成された購入用アカウントから不自然にレビューされていないかなど、複数の情報からレビュー操作を判断していると考えられます。

ここは「何百個もの検知項目」「一つでも基準値を超えた瞬間に停止」と断定するより、この書き方の方が安全です。Amazon内部の具体的な検知項目数までは外から確認できないためです。

アカウントごとにレビュー違反の判断基準は異なる

レビュー違反は、すべてのアカウントが同じ条件で判断されるとは限りません。

例えば、「1ヶ月に20件までならレビューを増やしても大丈夫」といった情報を見かけることがありますが、すべてのアカウントに共通する安全な件数が決められているわけではありません。

アカウントの利用状況や過去の履歴、レビューの増え方などによっても状況は変わります。

そのため、レビュー施策業者などから「この件数までなら大丈夫」「この方法なら検知されない」と説明されたとしても、それを安全基準として信用するのは危険です。

レビュー違反はどのような動きから検知される？

Amazonでは、レビューの件数だけではなく、購入用アカウントの動きやレビュー内容など、さまざまな情報からレビュー違反を疑われる場合があります。

例えば、新規の購入用アカウントを複数作成し、すべてのアカウントから同じ出品者の商品を購入すれば、不自然な購入として疑われる可能性があります。

また、レビュー代行業者を利用した場合も同様です。代行業者が使用した購入用アカウントの一つで違反が発覚すると、過去に同じアカウントからレビューされた商品まで確認され、関連する出品者が芋づる式に調査される場合があります。

ほかにも、商品にレビューを依頼するチラシなどを同封する行為には注意が必要です。購入者からAmazonへ通報されたり、レビュー内に「チラシ」「パンフレット」「クーポン」などの言葉が増えたりすることで、レビュー操作を疑われるきっかけになる場合があります。

このように、レビュー違反は「何件レビューを増やしたか」だけで判断されるものではありません。購入方法や購入用アカウントの動き、レビュー内容、購入者からの通報など、複数の要素から発覚する可能性があります。

Amazonでレビュー規約違反につながりやすい事例

ここでは、実際にAmazonレビュー違反につながりやすい事例を紹介します。

お礼だけを記載したチラシも規約違反になる？

プレゼントや外部誘導などが記載されていない、本当にただのお礼だけを記載したチラシであれば、レビュー違反になる可能性は低いと考えています。

Amazon規約に「お礼のチラシを同梱すること自体を禁止する」といった記載はなく、弊社がこれまで100件以上のレビュー違反を見てきた中でも、ただのお礼だけを理由にレビュー違反となった事例は確認していません。

ただし、最終的な判断はAmazon側が行うため、「感謝メッセージだけなら絶対に問題ない」とまでは言い切れません。

審査担当者によってはチラシが存在していること自体が問題視される可能性も考えられます。また、レビュー操作や外部誘導につながる内容が含まれていれば、別の規約違反と判断される可能性もあります。

「レビューをお願いします」という依頼は規約違反？

一見すると「レビューをお願いします」というメッセージやチラシも規約違反のように見えますが、レビューをお願いすること自体がすべて禁止されているわけではありません。

Amazonで問題になるのは、「星5のレビューをお願いします」「高評価をお願いします」など、購入者に良いレビューだけを求めたり、外部SNS・サイトに誘導するような行為です。

そのため、「よければレビューをお願いします」と中立的にレビューをお願いしたり、レビューを投稿する方法を案内したりするだけであれば、基本的にはレビュー操作には当たらないと考えられます。

これは商品に同梱するチラシだけではなく、購入者へ送るメッセージでも同じ考え方です。

もちろんレビューを投稿してもらう代わりにAmazonギフト券やプレゼントを渡すのはNGです。またLINEなどAmazon外部へ誘導する内容が含まれている場合もNGです。

同梱チラシに返品・交換用のLINEのQRコードを載せるのは規約違反？

商品の返品・交換を受け付ける目的であっても、同梱チラシにLINEのQRコードを掲載して購入者を誘導する行為は避けるべきです。

Amazonでは、購入者をAmazon外部へ誘導する行為を禁止しています。そのため、レビューを依頼していないチラシであっても、LINEへの誘導自体が別の規約違反として問題になる可能性があります。

実際に弊社では、同梱チラシからLINEへ誘導したことが原因でアカウント停止となった事例を30件以上確認しています。

Amazon外のLINEへ一度誘導されると、その後に購入者とどのようなやり取りをしているのか、Amazon側では確認することが難しくなります。

そのため、たとえ返品・交換が目的であっても、LINEへの外部誘導は問題視される可能性があります。

Amazon側から見れば、本来Amazon上で対応できる返品・交換について、わざわざ購入者をLINEへ誘導している状態になります。そのため、「返品・交換の受付が目的だから問題ない」と考えるのは危険です。

なぜ他社はレビュー操作をしてるのに警告されないの？

Amazonでは、「他社も同じレビュー操作をしている」「今まで警告が来ていない」という理由で安心するのは危険です。

実際に弊社でも、何年も同じ方法でレビューを増やしていたにもかかわらず、ある日突然レビュー違反として警告を受けたり、アカウント停止になったりした事例を何度も確認しています。

またレビュー違反は、すべてのセラーが同じタイミングで検知されるわけではありません。単にまだ検知されていない可能性もあります。

そのため、競合セラーが今日まで問題がなかったからといって、明日も大丈夫とは限りません。

Amazonのルールやチェック体制が変わることもあるため、「他社もやっているから大丈夫」「今まで警告されなかったから大丈夫」と判断するのは危険です。

Amazonの規約に沿ってレビューを増やす方法

Amazonでは、不正なレビュー操作は禁止されていますが、規約に沿った方法で購入者からレビューを集めることは可能です。

「レビューを増やしたいけど、また規約違反になるのが怖い」という場合は、Amazonが認めている仕組みやルールの範囲内でレビューを集めるようにしましょう。

Amazon Vine先取りプログラムを利用する

Amazon Vine先取りプログラムは、Amazonが提供しているレビュー獲得のための公式プログラムです。

商品をVineメンバーへ無料で提供し、実際に商品を使用したうえでレビューを投稿してもらう仕組みになっています。

通常、無料商品やプレゼントなどの特典と引き換えにレビューを依頼する行為は問題になりますが、Amazon VineはAmazonが用意している公式プログラムのため、規約に沿って利用できます。

実際にVINEを通じたレビューで、規約違反のご相談をいただいたことは過去一度もありません。

投稿されたレビューには、Amazon Vineを通じて投稿されたレビューであることが分かるラベルも表示されます。

新商品など、まだレビューがほとんど付いていない商品でレビューを集めたい場合は、不正なレビュー代行業者などを利用するのではなく、まずAmazon Vineの利用を検討しましょう。

Amazonブランドミッションを利用する

Amazonブランドミッションは、ブランドオーナーが購入者に「ミッション」を用意し、達成した購入者にAmazonポイントが付与されるAmazon公式のプログラムです。

ミッションには「商品の購入」「ブランドのフォロー」「商品レビューの投稿」などがあります。

通常、Amazonポイントやギフト券などの特典と引き換えにレビューを依頼する行為は規約違反ですが、AmazonブランドミッションはAmazon公式の仕組みなので例外です。

Amazonも2026年4月1日のポリシー変更で、ブランドミッションを通じたレビュー依頼は禁止されるレビュー依頼には含まれないことを明確にしています。

ただし、すべてのセラーが自由に利用できるわけではなく、参加できるブランドには条件があります。

規約に沿って購入者へレビューを依頼する

Amazonでは、購入者へレビューをお願いすること自体がすべて禁止されているわけではありません。

例えばレビュー方法だけを伝える、お礼だけを伝えるといったように、中立的な内容でレビューをお願いすることが重要です。

また購入者へレビューを依頼する場合は、Amazonが用意している「レビューをリクエスト」機能など、Amazon上で認められている方法を利用するのが安全です。

「⭐︎5をお願いします」「レビューを書いたらプレゼント」といった方法で無理にレビューを増やすのではなく、Amazonのルールに沿って自然なレビューを集めていきましょう。

Amazonレビュー違反でFBA在庫は返送・廃棄される？

ここでは、レビュー違反を受けた際のFBA在庫の扱いや、返送が必要になるケースについて解説します。

レビュー警告のFBA在庫は勝手に返送・廃棄される？

レビュー違反で警告を受けた場合、指摘されたASINのFBA在庫はどうなるのでしょうか。　

「Amazon側で廃棄されてしまうのか」「自分で返送する必要があるのか」など、不安に感じる方も多いと思います。

実はレビュー違反の警告を受けたFBA在庫は、基本的にそのまま変化がないことが多いです。

レビュー違反ではASINを指定して警告されることがありますが、その場合でも、対象商品のFBA在庫がすぐに返送・廃棄されるとは限りません。

そのため、警告を受けたからといって、FBA在庫が突然段ボールで何十箱も返送されたり、何百万円分もの在庫が一度に廃棄されたりするケースは基本的にはありません。

ただし、Amazonの対応やルールは変更されることがあるため、実際の対応については、その時点で届いている通知や管理画面の案内を確認することが大切です。

Amazon警告文面で廃棄・返送を求められるケース

レビュー警告の中には、ASINを指定されて返送を求められる場合があります。

下記の文面では、30日以内にFBA在庫の返送、または所有権の放棄（廃棄）の手続きを行うよう求められています。

ただし30日以内に返送・廃棄の手続きをしなければならないのは、文面にも記載されている通り、あくまでも「問題が解決しない場合」の対応です。

30日以内に警告を消すことができれば、基本的にはFBA在庫の返送・廃棄の必要はありません。

レビュー警告のFBA在庫は全て返送する必要がある？

アカウント停止や警告を解除する際に、FBA在庫を返送する必要があるかどうかは、状況によって異なります。

弊社がご依頼を受けて対応する場合は、基本的にFBA在庫を返送せず、そのままの状態で問題を解決できるように進めています。

一方で、対応方法をよく分からないまま自己判断で進めてしまうと、本来は返送しなくてもよかったFBA在庫まで返送が必要になり、余計な返送料や売上の損失が発生する場合があります。

特に在庫量が多い場合は損害も大きくなるため、自己判断で対応する前に専門家へ相談することをおすすめします。

なお、問題の原因となったものがFBA在庫に残っている場合は、解除後に同じ問題が発生する可能性があります。そのため、返送するか、そのまま販売を続けるかは、在庫状況や再発リスクを見ながら判断することが重要です。

FBA在庫が「販売不可在庫」となり自動廃棄されるケース

レビューポリシー違反警告の該当商品が、不良品ではないのに販売不可在庫に変更されてしまう事例が報告されています。

Amazonセラーの中には、販売不可在庫（不良品）は初期設定のまま自動廃棄になっている場合も多いため、この自動変更に気づかずに廃棄されてしまったケースが散見されています。

このように、レビュー違反そのものが原因でFBA在庫が自動的に廃棄されるわけではなく、レビュー違反をきっかけに商品が「販売不可在庫」となり、セラーセントラルの設定によって廃棄されてしまうケースがあります。

そのため特に注意したいのが、FBA管理画面で該当ASINが販売不可在庫に変更されていないかと、販売不可在庫の設定が自動廃棄になっていないかです。

普段あまり確認しない項目なので、設定内容を把握していないAmazonセラーも少なくありません。

レビュー違反の警告を受けると、アカウントの復旧対応だけに意識が向きがちですが、FBAに多くの在庫を預けている場合は、在庫の状態についても必ず確認してください。

実際に数百万円分の在庫がある場合、確認が遅れることで大きな損失につながる可能性があります。

そのため、警告を受けたら解除に向けた対応とあわせて、「FBA在庫が販売不可になっていないか」「販売不可在庫の自動返送・自動廃棄がどのような設定になっているか」を確認することが重要です。

Amazonレビュー違反のアカウント健全性と通知内容

Amazonでカスタマーレビュー違反が発生した場合の、アカウント健全性ページ画面を解説します。

アカウント停止時の健全性ページ

「購入者の商品レビューポリシー違反」が原因でアカウント停止になると、アカウント健全性ページの中央に「重大な規約違反の問題」が表示され、アカウント健全性スコアが一気に0点になる場合があります。

この状態になると、通常のレビュー警告とは異なり、すでに出品用アカウントの利用が停止されています。

そのため、健全性スコアを上げることよりも、表示されているレビュー違反に対して申し立てを行い、アカウントを再開させることが必要です。

レビュー違反の警告時の健全性ページ

Amazonからレビュー違反の警告を受けると、「購入者の商品レビューポリシー違反」という項目に上記のような警告が表示されます。

レビュー違反では、「問題あり」「影響度：高」と表示されることが多いです。

この場合、健全性スコアが低下することよりも、警告を放置することで突然アカウント停止になる可能性がある点に注意が必要です。

アカウント警告の通知文面

このように、それぞれの商品レビュー違反の内容に応じたテンプレ文面が届きます。（追加でアカウントヘルスサポートチームからのメールや電話が届く場合がありますが、正直無視でも大丈夫です。）

このメールが届いた時点でスコアはゼロになっており、規約違反に3日以内に対応しないと、通知文面の最後に記載されている通り、アカウント停止状態に進むことになります。

なお重大警告を受けた時点で売上金は全額留保されているので、問題解決しない限り停止でも現状維持でもアカウントは運営できません。

「影響なし」「影響度：中」パターン

下記の通り、影響度：中のパターンも存在します。

このように「影響なし」「影響度：中」の場合は、申立て画面に入力フォームがなかったりファイル添付が必要なく、チェックボックスの送信のみで解決する場合があります。

現時点では軽い警告であることが多いので、引き続き規約違反が確認できた際は、重い警告やアカウント停止が発生する場合があります。

二度目のアカウント停止時

例えば、警告を受けた後もチラシを同封して商品を発送しているなど、同じレビュー違反を繰り返した場合は、上記のような通知が届くことがあります。

実際に通知文面にも「この行為は継続していると判断いたしました」と記載されており、Amazon側でレビュー違反が続いていると判断されていることが分かります。

また、二度目のレビュー違反では、事前に警告が届かず、下記の画面のように突然アカウント停止になる場合があります。

この場合は警告は存在しないので、直接アカウント停止に対して申し立てをしていく必要があります。

Amazonレビューポリシー違反警告の種類一覧

商品レビューポリシー違反時の警告一覧を解説していきます！

警告には、何が原因でレビュー違反だと判断されたのかかっこ書きで記載されています。

理由の（かっこ書き）の部分は、正直Amazon側の判断自体が間違っていることも多く、実際の違反とは一致していないこともしばしばです。下記に一例を紹介していきます。

カスタマーレビューの意図的な操作

購入者の商品レビューポリシー違反（カスタマーレビューの意図的な操作）は、レビュー施策業者やサクラレビュー代行業者を利用した場合などに表示されることが多い警告です。

ただし、レビュー業者を利用していなくても、知人にレビューを依頼した場合や、商品にレビューをお願いするチラシを同封した場合などに表示されることもあります。

そのため、この警告が表示されたからといって、必ずしもレビュー業者の利用が原因とは限りません。

実際に何が原因だったのかを確認するには、過去に行ったレビュー施策や購入者への依頼、同梱チラシなどを一つずつ確認する必要があります。

好意的なレビューを依頼する折り込みを商品パッケージに挿入する

購入者の商品レビューポリシー違反（好意的なレビューを依頼する折り込みを商品パッケージに挿入する）という警告は、商品レビューを依頼するチラシやシールなどを商品に同封した場合に表示されます。

FBA在庫への同封で発生することが多いですが、自己配送の商品でも同様の警告が届く場合があります。

特に「星5のレビューをお願いします」など好意的なレビューだけを求めるケースや、Amazonギフト券やプレゼントなどの特典を付けたり、LINEのQRコードを掲載したりしているケースで発生します。

購入者に連絡を取り、レビューの変更や投稿を依頼する

購入者の商品レビューポリシー違反（購入者に連絡を取り、レビューの変更や投稿を依頼する）という警告は、セラーセントラルの購入者メッセージなどを使って、不適切なレビュー依頼を行った場合に表示されます。

例えば、「高評価のレビューをお願いします」「星5を付けてください」と依頼したり、すでに投稿された低評価レビューの削除や変更をお願いしたりする行為が該当します。

なお、外部ツールを使ってレビュー依頼を自動送信している場合でも、送信内容に問題があればレビュー違反になる場合があります。

報酬と引き換えに購入者にレビューを依頼する

購入者の商品レビューポリシー違反（報酬と引き換えに購入者にレビューを依頼する）という警告は、レビュー施策業者などを利用して、購入者に報酬を渡してレビューを投稿してもらった場合に表示されます。

例えば、Amazonギフト券や現金、無料商品、プレゼント、返金などと引き換えにレビューを依頼する行為が該当します。

また、レビュー施策業者を利用していなくても、自分でレビュー投稿者を募集したり、知人に商品を購入してもらって報酬を渡したりした場合も問題になります。

出品者の出品用アカウントに関連する購入者が、競合他社の商品について否定的なレビューを書く

購入者の商品レビューポリシー違反（出品者の出品用アカウントに関連する購入者が、競合他社の商品について否定的なレビューを書く）という警告は、出品者と関係のある購入用アカウントから、競合商品の低評価レビューなどを投稿した場合に表示されます。

例えば、出品者自身の購入用アカウントを使ったり、従業員や知人などに依頼したりして、競合商品へ意図的に低評価レビューを投稿する行為が該当します。

また、Amazonでは購入用アカウント側だけではなく、関連する出品用アカウントまで影響を受ける場合があります。

検索結果や売上ランキングを操作する

出品者利用規約および出品者行動規範（検索結果や売上ランキングを操作する）という警告は、Amazonの検索順位や売れ筋ランキングを不正に上げる行為を行った場合に表示されます。

例えば、自社商品を繰り返し購入したり、第三者に依頼して大量購入してもらったりするなど、実際の需要とは異なる形で販売実績を作る行為が該当します。

また、こうしたランキング操作とあわせてレビューを投稿している場合は、レビュー操作についても問題になる可能性があります。

Amazonでは、売れ筋ランキングや検索順位が上がると商品の露出が増え、売上にも大きく影響します。そのため、ランキングを上げる目的で不自然な注文やレビューを発生させる行為は避ける必要があります。

Amazonレビュー違反で「Warning」と表示されるケース

「Warning」とだけ表示され、具体的な違反内容が記載されていないパターンもあります。

弊社では、レビューに不自然な動きが確認されたものの、具体的なレビュー方法までは特定されていない場合などに、この警告が表示された事例を確認しています。

「Warning」だけでもレビュー違反として扱われるため、放置せず原因を確認する必要があります。

Amazonレビュー違反でアカウント停止になる特殊事例

Amazonでは、商品レビュー以外でも、「出品者評価の操作」「Amazon売れ筋ランキング」「他セラーへの低評価」などが原因でアカウント停止になる場合があります。

ここでは、弊社で実際に確認しているレビュー関連の特殊なアカウント停止事例を紹介します。

他セラーへの低評価による嫌がらせ

Amazonでは、自社商品のレビューを不正に増やす行為だけではなく、競合セラーの商品に低評価レビューを投稿する行為も問題になります。

例えば、出品者自身の購入用アカウントや知人のアカウントなどを使って、競合商品に星1などの低評価レビューを投稿した場合、購入用アカウントだけではなく、関連するセラーアカウントまで停止になる場合があります。

実際に弊社でも、競合セラーへの低評価レビューが原因でセラーアカウントまで停止になった事例を確認しています。

他セラーへの低評価によるアカウント停止については、下記の記事で詳しく解説しています。

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また、実際に競合セラーから低評価レビューなどの嫌がらせを受けている場合は、下記の記事をご参照ください。

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出品者評価の操作

Amazon出品者評価の操作もアカウント停止の原因になります。

出品者評価とはストアフロント画面に表示されている、ストア自身の評価のことです。私の体感では、高評価が80％を下回ると一気に売れなくなります

そのため商品レビュー同様、出品者レビューを増やそうとしてアカウント停止になってしまうセラーも多いです。

ちなみに「商品レビュー」と今回の「出品者評価」は、どちらも注文履歴ページから簡単にレビューできるため、レビュー操作の方法自体は基本的にほぼ同じです。

なお出品者レビューも、商品カスタマーレビューと同様にシステム検知が厳しいです。

購入者が複数個の商品を購入した際に、たまたま善意で何個もレビューをつけただけで、アカウント停止になった事例を何度も見ています。

私の体感では、同じ購入者が同時に4個以上レビューをつけるとアカウント停止のリスクが高いです。

Amazon売れ筋ランキングの操作

レビュー操作から派生して、「Amazon売れ筋ランキングの操作」が問題になるケースもあります。

例えば、Amazon売れ筋ランキングや検索順位を上げる目的で、自社商品を繰り返し購入したり、第三者に依頼して大量購入してもらったりする行為です。

Amazon売れ筋ランキングの操作によるアカウント停止については、下記の記事で詳しく解説しています。

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Amazonレビュー違反でアカウント停止になったら

レビュー操作から復活するためには、数千文字でのしっかりとした改善計画を提出することが必要です。

下記のような通知文面に記載された項目を提出する、もしくは申し立てフォームの形式に従って提出していくことになります。（アカウントによって細かく異なる）

Amazonレビュー違反のアカウント再開事例

レビュー違反については、過去合計70件以上再開しております。

70件分の事例を全てこちらに載せることが難しいため、Xでの検索一覧リンクを載せておきます。

上記より日付順にレビュー違反での解決事例をご確認いただけます。

全体の復活事例集は下記をご確認ください

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レビュー違反のアカウント停止・警告を解除できない場合

この案件は文章次第で解決することができます。しかしAmazonが求めている内容で、かつ数千文字での文章で提出する必要があります。

もちろん文字量だけでなく、状況に合わせた内容で具体的かつ端的な改善計画に仕上げることができれば、審査を通過できる可能性が高いです。

ただ時間が限られている中で、Amazonが求める内容の改善計画を、数千文字の分量で作成するのは非常にハードルが高いです。正直難しいと感じた方も多いのではないでしょうか？

しかしご安心ください。

そんなお困りのセラーのため、弊社では合計900件以上のアカウント再開実績を通じてAmazonアカウント復活代行サポートを実施中です！専門家の私が全力でサポートします。

レビュー操作の案件だけでも、2-3ヶ月に一度のペースで依頼いただいており、過去8年間で合計20件近く再開させてきました。

再開率も80％前後のため、コツさえ知っていれば想像よりもカンタンな案件だったりします。

過去に再開した数百件分のお客様の声はこちらのページに掲載中です。

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Amazonレビュー規約違反のよくある質問

Amazonレビュー規約違反について、実際によくある質問をまとめました。

警告後の影響やアカウント停止、商品の再出品など、気になりやすい点を順番に解説します。

レビュー違反の警告を放置するとどうなる？

レビュー違反の警告を放置すると、アカウント健全性スコアに関係なく、突然アカウント停止になる場合があります。

Amazonにおいて健全性スコアの低下によるアカウント停止というのは50種類以上ある停止原因のうちのあくまで1種類であって、残りのほとんどは突然アカウント停止メールが届きます。

Amazonではレビュー違反を重大な問題として扱っているため、「健全性スコアがまだ高いから大丈夫」とは限りません。

実際に弊社でも、レビュー違反の警告（影響度：高）から悪化する形で、アカウント停止につながった事例を何度も確認しています。

もちろん、警告が表示されたまま放置していても、すぐにアカウント停止にならないケースもあります。

弊社の経験上、チェックボックスに回答して送信するだけの軽微なレビュー違反については、違反を認めて警告を消した場合と、そのまま放置した場合で、その後すぐに状況が悪化しないケースも多く見ています。

一方、文章の入力やファイルの添付が必要な申し立てフォームが表示されている場合は注意が必要です。この場合は、有効な内容で申し立てを行って警告を解消する必要があり、そのまま放置するとアカウント停止リスクが高めです。

警告を受けると不正レビューは削除される？

レビュー違反の警告を受けたからといって、不正だと判断されたレビューが必ず削除されるわけではありません。

ただし弊社では、レビュー違反の警告やアカウント停止の直前に、数ヶ月分のレビューがまとめて削除された事例を複数確認しています。

そのため、Amazon側でレビュー違反を検知したタイミングで、警告とほぼ同時に関連するレビューがまとめて削除されるケースがあります。

一方、警告やアカウント停止を受けた後、また申し立てを行っている途中で、レビューが追加で削除されてしまうケースは、弊社ではほとんど確認していません。

ただし、レビューが一切削除されないケースもあるため、すべてのアカウントで同じ対応が行われるわけではありません。

レビュー違反で購入用Amazonアカウントも停止される？

セラーアカウントがレビュー違反になったからといって、購入用Amazonアカウントも必ず停止されるわけではありません。

ただし、購入用アカウント自体が不正レビューに関与していたと判断されると、アカウントの閉鎖やレビュー投稿などのコミュニティ利用権限を停止される場合があります。

実際にAmazonからは、以下のように「異常なレビュー、評価、投票の行為が見つかった」として、過去のレビューを削除し、今後のレビュー・評価・投票・カスタマーQ&Aなどへの投稿を停止する通知が届くことがあります。

例えば、知人から依頼されて商品レビューを投稿したり「レビューを1件投稿すると100円もらえる」といったグループを利用したりすると、レビューを投稿した購入用アカウント側も規約違反と判断される場合があります。

そのため、レビュー操作はセラーアカウントだけの問題ではありません。不正レビューに使用された購入用アカウント側にも影響が出る可能性があります。

高評価レビューではなく、低評価での嫌がらせでのアカウント停止はこちら

レビュー違反の商品は出品停止になる？再出品できる？

レビュー違反になったからといって、対象商品が必ず出品停止になるわけではありません。

実際には、レビュー違反の警告を受けた後も商品ページがそのまま残り、FBA在庫を継続して販売できるケースが多いです。そのため、そもそも再出品する必要がない場合もあります。

ただし、レビュー違反をきっかけにFBA在庫が突然「販売不可在庫」へ切り替わり、自動返送・自動廃棄となってしまう事例も確認しています。

もし商品自体が出品停止になっている場合は、アカウント健全性ダッシュボードの警告やパフォーマンス通知の内容を確認したうえで別途対応する必要があります。

「レビュー違反になった商品だから、新しく商品ページを作って再出品すればいい」と考えるのは危険です。

二度目のレビュー違反だとアカウント再開できない？

レビュー違反による二度目のアカウント停止でも、アカウント再開は可能です。実際に弊社でも、二度目のレビュー違反から再開できた事例を複数確認しています。

レビュー違反の場合、一度目は警告だけで終わることもありますが、二度目は警告ではなく突然アカウント停止になるケースも多いです。

また、一度目の違反後に再発防止策を提出しているにもかかわらず、再び同じレビュー違反を起こしているため、一度目よりも厳しい内容での申し立てが必要になる場合があります。

そのため、「二度目だから絶対に再開できない」というわけではありませんが、一度目より再開の難易度は高くなると考えた方がいいです。

難しいと判断された場合は、まずはお気軽にご相談ください。

Amazon商品レビューポリシー違反｜まとめ

以上、商品レビューポリシー違反の対処法まとめでした。

もしアカウント停止に困っている方がいらっしゃったら、ぜひご相談ください！

よかったら一緒に解決策を考えていきましょう！