Amazonカスタマーレビュー操作｜アカウント停止の対処法まとめ

どうも! 吉田航基（@hiyoko_tabi）です。

今回は、レビューの不正操作でアカウント停止になった場合の対処法です！

今回は過去の事例をふまえて、停止条件や再開までの手順を解説します！

Amazonでは「商品レビュー、出品者レビュー」の2種類が存在します。

レビュー操作の「基本情報」

Amazonでは故意的にレビューをつけることは規約違反です。

Amazonに不正なレビューをしたと判断されると、ある日突然アカウント停止の通知が届きます。

中華商品のサクラレビューは有名ですが、実は日本人セラーも手を出してチラホラ停止されています。

自社商品を販売している方は商品レビューが命なので、レビュー操作に手を出してしまう方が多いんですよね。

例えば第三者に依頼をしてレビューをつけることはもちろん、商品にチラシ同封してレビューをお願いすることも規約違反です。

僕は大体2-3ヶ月に1度、レビュー関連の復活依頼をいただいています。

レビュー操作の「メール文面」

レビュー操作のメール文面を解説していきます！

通常「①警告＞②レビュー中＞③アカウント停止」の順番で進んでいきます

＊ただし最初からアカウント停止からスタートする場合があります。

アカウント警告（2種類）

レビュー操作がバレると、警告メールが届く場合があります。

レビュー操作を大別すると「自分や第三者がレビューをつける場合」と「何も知らない購入者にお願いしてつけてもらう場合」の2パターンに分かれます。

それぞれテンプレ文面が異なるため、パターンごとに共有します。

警告メール①（自分・第三者への依頼）

自分や知人のアカウントでレビューした場合は、以下文面です。

警告メール②（購入者への依頼）

レビューを誘導するためにメッセージを送ったり、商品にチラシを同封した場合は、以下文面です。

これらの警告メールが届いた時点では、特に改善計画書は必要ありません。

ただしハッキリしているのは、レビュー操作が「すでにAmazonにバレている状態」だということです。

これらの警告を無視してレビュー操作を続けていくと、以下のような72時間以内レビュー、さらにアカウント停止へと切り替わっていきます。

72時間レビュー（共通）

72時間レビューになると以下の文面が届きます。

＊72時間レビューのメール文面は、以下の文面で統一されているようです。

停止の一歩手前の状態ですので、アカウントはかなり危険な状態です。

72時間以内に有効な改善計画書を提出できない限り、アカウント停止されるので要注意です。

詳しくはこちらも参照！

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アカウント停止（2種類）

レビューの不正操作は2種類あります。

「自分や第三者がレビューをつける場合」と「何も知らない購入者にお願いする場合」です。

それぞれアカウント停止のテンプレ文面は異なるため、パターン別でご紹介していきます。

停止メール①（自分・第三者への依頼）

72時間以内レビューをクリアできなかった場合、上記のようなメールが届きアカウント停止に悪化します。

なお上記の文面以外にも、レビュー操作のテンプレ文面は何個も種類があります。そのため全てを載せることができませんが、テンプレごとに特徴的な文章があるので、その部分を共有します。

別のテンプレ① 改善計画をご提出いただきましたが、残念ながら内容に不備があったため、ご連絡差し上げます。出品者様のアカウントを審査した結果、出品者様は、Amazonのカスタマーレビューを操作する目的で複数のアカウントを使用していることがわかりました。

別のテンプレ② 先日、商品のレビュー操作についてご連絡いたしました。出品者様のアカウントをお調べしたところ、残念ながら、出品者様は商品レビューの操作を続けているため、現時点ではまだAmazonに出品することはできません。

別のテンプレ③ 出品者様の出品は、当サイトから削除されています。 出品者様のアカウント残高は、90日以上保留される場合があります。 出品者様のアカウントが真贋に関する連絡を受けた商品または出品禁止商品の販売に使用されたと判断された場合や、不正行為や違法行為、不適切な行為に使用されたと判断された場合は、お支払いを保留させていただくことがあります。

別のテンプレ④ 出品者様が Amazon での商品レビューの操作をしないようにするための有効な改善計画をまだお送りいただいておりません。出品者様のアカウントをお調べしましたところ、Amazon カスタマーレビューを操作されている可能性が確認されました。出品者が、評価やフィードバック、カスタマーレビューを操作することはできません。

停止メール②（購入者への依頼）

自分や知人にレビューをつけてもらうのではなく、チラシ同封やメールなどで購入者に直接レビューを依頼した場合は、上記のような文面のメールで届く場合があります。

＊Amazonでは良い評価だけをつけてもらうように誘導したり、レビューの代わりに報酬(現金やギフト券など)を支払うことは規約違反となっています。

同じ事例の別テンプレ文面も、参考として載せておきますね。

別のテンプレ① 改善計画をご提出いただきましたが、残念ながら内容に不備があったため、ご連絡差し上げます。出品者様のアカウントを審査した結果、出品者様は、好意的なレビューを要請している、または Amazonのカスタマーレビューの見返りに報酬を申し出ていることが判明しました。出品者様が、評価やフィードバック、カスタマーレビューを操作することはできません。

別のテンプレ② この措置が取られた理由
出品者様が Amazon の利用規約やポリシーに繰り返し違反されていることが判明いたしました。これらの違反は Amazon のサービス提供を妨害する可能性があるため、この通知を以って出品用アカウントを閉鎖いたしました。

別のテンプレ③ この措置がとられた理由
出品者様は、Amazon の評価、フィードバック、またはカスタマーレビューを操作したと判断されました。本ポリシーについて詳しくは、セラーセントラルヘルプページをご覧ください。

レビュー操作に関する「考察」

レビュー操作について、徹底考察してみました。

レビュー操作の実施方法

レビューの不正操作は2パターンあります。

「自分や第三者がレビューをつける場合」と「何も知らない購入者にお願いする場合」です。

それぞれのパターンについて解説していきます！

自分・第三者に依頼する場合

自分自身や第三者が意図的に商品を購入してレビューをつける方法です。

なおレビュー操作は自社商品に良い評価をつけることだけではなく、例えばライバル出品者に大量の低評価をつけることもレビュー操作にあたります。

具体的には以下のような方法で実施されます。

上記のようにさまざまな方法がありますが、いずれもAmazonには見破られます。

どういう形であっても故意的にレビューをつけようとすると「動きが目立つ」ためです。

Amazonは何百万個のアカウントの挙動のビッグデータをすでに蓄積しており、それをシステム検知に利用しています。細かい何百個もの検知項目があるはずです。

その検知システムをすり抜けて、故意的に幾つもレビューするのは至難の業です。

購入者にお願いする場合

普通に商品を買ってくれただけの購入者に、直接レビューをお願いする方法です。

例えば、以下のような方法が当てはまります。

キャッシュバックと引き換えにレビューをつけてもらうことは規約違反です。

よくあるのが「LINEのQRコード付きのチラシ」を商品に同封して、レビューもらったらLINEでギフト券などのキャッシュバックを送る場合ですね。

また「高評価」に誘導するような方法でレビューを依頼することも規約違反です。

逆に言えば、レビューのやり方を教える程度なら規約違反ではなかったりします。

しかし「好評価」の付け方だけを教えたり、報酬で「好評価」に誘導することは規約違反です。

レビュー操作の停止基準

何百個のシステム検知の項目がある

レビュー操作は、システム検知で判断されます。

Amazonは何百万個のアカウントの挙動のビッグデータを蓄積しており、それをシステム検知に利用しています。細かい何百個もの検知項目があるはずです。

一つでも「このレビューのつき方は基準値を上回ってるんじゃない？」とロボット判定された瞬間、アカウント停止になる仕組みです。

そのためレビューの増加数だけでなく、もっと細かい基準があります。

例えば、この出品用アカウントはどの購入者から何個レビューをつけられていて、そのうち作成後何ヶ月のアカウントが何個…という細かい基準がたくさんあります。

また不正レビューに使用した購入用アカウントから追加調査が入り、芋づる式にばれる場合もあります。

また、チラシ同封やメッセージでのレビュー依頼など、購入者からの通報もあります。またセラーセントラルに届いたコメントの中に文言が含まれているだけでもシステム検知にくらいます。

アカウントごとに停止基準は異なる

このように細かいシステム検知の項目がある上、実は1アカウントごとに停止基準が異なっています。

例えば「1ヶ月に20個までならレビューをつけてOK」みたいな情報も、あくまで他のアカウントのその時だけの基準です。今の自分のアカウントが同じである補償はありません。

レビュー代行業者の「絶対」は「絶対」ではないことを肝に命じておきましょう。

そもそも1アカウントごとに基準が違うのですから、確実なやり方なんてないんです。

私自身、今までに代行業者関連のアカウント停止を4,5回は引き受けています。

これは裏話ですが、レビューをした購入用アカウントが停止することはあまりないんです。あくまで停止になるのは出品用アカウントだけです。そのためアカウント停止を引き起こした代行業者の購入用アカウントは、他の商品へのレビュー用にもそのまま使われます。つまり代行業者が使うような購入用アカウント側は、出品用アカウントを特定するために泳がされています。

Amazonにバレている情報

前述の通り、レビュー操作はどんな方法をもってしてもいずれバレます。

恐ろしいのは、このメールが届いた時点で既にAmazonには証拠を握られているということです。

僕の経験上、誰がどういう方法で何個レビューをつけたのか、ほとんど把握されています。

またアカウント停止後に提出する改善計画書についても、Amazonは確固たる証拠を握った上でアカウント停止しているため、中途半端な嘘やごまかしは通用しません。

Amazonにどれだけの情報を握られているのかも分からないまま、適当な嘘をついても必ずバレます。下手に嘘をつくと審査を打ち切られます。

そのため、全て本当のことを伝えるほうが再開しやすいです。

レビュー操作の「特殊パターン」

「商品に対してのレビュー」ではない、特殊なレビュー操作も存在します。

比較的珍しい案件ですが、それぞれ解説していきます。

出品者評価の操作

Amazonで売上を伸ばすためには出品者評価も重要です。

出品者評価の参考としてコジマ電気のストアフロント画面を貼っておきます。

この出品者評価が少なかったり悪化してしまうと、購入者側の印象が悪くなってしまいます。

私の体感では、高評価が80％を下回ると一気に売れなくなります

そのため商品レビュー同様、出品者レビューを増やそうとしてアカウント停止になってしまうセラーも多いです。

ちなみに「商品レビュー」と今回の「出品者評価」は、どちらも注文履歴ページから簡単にレビューできるため、レビュー操作の方法自体は基本的にほぼ同じです。

なお出品者レビューは、意外とシステム検知が厳しいです。

実をいえば、商品レビューよりもアカウント停止になりやすいイメージです。

そのため購入者が複数個の商品を購入した際に、たまたま善意で何個もレビューをつけただけで、アカウント停止になった事例を何度も見ています。

私の体感では、同じ購入者が同時に4個以上レビューをつけるとアカウント停止のリスクが高いです。

もし出品者レビューを増やしたい場合は、規約違反にならない範囲で購入者に「評価依頼のメール」を送りましょう。

あくまでも「良い評価だけを誘導する」形でのレビュー依頼が禁止されているので、ただレビュー方法をお伝えする程度の内容であれば規約違反にはならないです。

こちらのサイトが参考になりますよ

アクシグ

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レビュー操作の派生型として「ランキングの操作」があります。

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アカウント停止の「復活方法」

レビュー操作から復活するためには、数千文字でのしっかりとした改善計画を提出することが必要です。

レビュー操作の場合、メール文面に記載された以下の5項目に沿って提出する必要があります（異なる場合あり）

Amazonが求めている内容で、かつ数千文字での文章で提出する必要があります。

もちろん文字量だけでなく、状況に合わせた内容で具体的かつ端的な改善計画に仕上げることができれば、審査を通過できる可能性が高いです。

ただ時間が限られている中で、Amazonが求める内容の改善計画を、数千文字の分量で作成するのは非常にハードルが高いです。正直難しいと感じた方も多いのではないでしょうか？

しかしご安心ください。

そんなお困りのセラーのため、弊社では合計500件以上のアカウント再開実績を通じてAmazonアカウント復活代行サポートを実施中です！専門家の私が全力でサポートします。

レビュー操作の案件だけでも、2-3ヶ月に一度のペースで依頼いただいており、過去4年間で合計20件近く再開させてきました。

再開率も80％前後のため、コツさえ知っていれば想像よりもカンタンな案件だったりします。

過去に再開した数百件分のお客様の声はこちらのページに掲載中です。

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Amazonレビュー操作｜まとめ

以上、レビュー操作の対処法まとめでした。

もしアカウント停止に困っている方がいらっしゃったら、ぜひご相談ください！

よかったら一緒に解決策を考えていきましょう！