Amazonコンディション違反(新品ではなく中古であった商品)の考察まとめ

どうも! 吉田航基(@hiyoko_tabi)です!

今回はAmazonコンディション違反に関する考察記事です。

コンディション違反とは新品や中古などの商品状態に関する違反です。顧客からのクレームが多いと発生します。

今回はそんなコンディション違反の条件や対策を、僕の過去の経験から考察していきます!

警告(商品削除)の方はこちらを参照!

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コンディション違反ってなに?

Amazonコンディション違反とは新品や中古などの商品状態に関する違反です。

要するにお客さんから「新品って書いてあるのに、届いたのは中古じゃねーか!」みたいなクレームを複数回受けると発生します。

無在庫でネットショップ仕入れの方が、状態の悪い商品をそのまま発送して発生するケースが多いです。

特徴としては、メールの指摘商品の部分に「新品ではなく中古であった商品」と記載されていることです。

また、よく使われる相手メールアドレスが「pq-policy-transfer@amazon.co.jp」なのも特徴です。

設定基準を把握していますか?

またAmazon規約には、商品ジャンルごとのコンディション設定基準が明記されています。

ひよこ
詳しくは「コンディションガイドライン」をチェック!

この基準を満たしていない商品を出品し続けていると、最初は「パフォーマンス通知」で商品の削除を知らされる程度ですが、最終的にはアカウント停止になります。

僕は大体、2ヶ月に1件ほどコンディション違反の依頼をいただいています。

コンディション違反の考察

過去のいくつかの事例をもとに、Amazonコンディション違反を考察してみました。

コンディション違反の特徴

コンディション違反の1番の特徴は「新品ではなく中古であった商品」と記載されていることです。

要するに「新品と嘘ついて傷モノを売ったりするなよ」ってことですね。

このようにAmazonからの文面には「コンディション違反」とは明記されていません。他の原因と間違えないように注意しましょう。

吉田航基
知的財産権とかと勘違いしないようにしましょう

コンディション違反の原因

コンディション違反でのアカウント停止は、顧客からのクレームで発生します。

2019年くらいまでコンディション違反は存在しなかったのですが、今はロボット判定で以下のような判断になります。

  • 購入者から商品の信憑性に関する苦情・・・真贋通報でのアカウント停止
  • 購入者から商品の状態に関する苦情・・・コンディション違反でのアカウント停止

そのため、改善計画を作成する際には、顧客からのクレームがなかったかを調査して改善計画に盛り込むと再開しやすいですよ。

まずは原因特定のために「返品履歴」「低評価」「マーケットプレイス申請」などを調査しましょう。

指摘ASINごとにクレームを洗い出して、それぞれのクレームに対してのアクションや対策を書いていくのがいいですね。

故意的な違反はリスクしかない

コンディション違反を食らったセラーの中には、本当に傷モノを新品商品として販売している方がいらっしゃいます。

しかし、故意的に規約違反を犯すのは絶対にやめましょう。Amazonはそれを見逃すほど甘くありません。

仕入れ差額が大きいので手を出してしまう方もいますが、お客さんを騙す形なのでリスクは非常に大きいです。

ちゃんとお客様が喜ぶ形で商品を発送することは販売者としての義務です。

反対に、ジャンク品を安く仕入れて修理して販売するなど、自身で付加価値をつけて販売するのは素晴らしいです。

悪徳な転売業者の仲間入りをしないよう、節度をもったストア運営を心がけましょう。

過去に指摘された商品ジャンル

豆知識として、コンディション違反で指摘されやすい商品ジャンルをご紹介します。

私が取り組んできた中で、特にコンディションの問題が発生しやすいのは「ゲーム」「パソコン」「コスメ」「釣具」などでした。

ゲーム・・・ゲーム本体やゲームソフト

パソコン・・・パソコン本体および周辺機器

コスメ・・・シャンプーリンス、化粧品

釣具・・・釣竿、ルアー

ゲームやパソコン、釣具は新品か中古かが一目でわかりやすいため、コスメ商品は開封済みの商品の不快感が半端ないため、クレームが多いのだと判断しています。

指摘されたら必ず商品削除

指摘されたASINは、必ず商品情報(SKU)ごと削除することが重要です。

原因となった商品情報を消すことで、改善の意思を伝えましょう。

特にFBA商品の場合、指摘商品は返送もする必要があります。FBA倉庫にある中古商品を回収せずに問題解決は不可能です。

できる限り、初回の改善計画の提出前にしておきましょう。

コンディション違反の再開事例

直近で再開したコンディション違反からのアカウント復活事例の一部をご紹介します!

吉田航基
コンディション違反の再開メールの特徴は、指摘商品の再出品は控えるように言われることです

他にも多くの方から、アカウント再開時に感謝のメッセージをいただいています。

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コンディション違反の復活方法

このコンディション違反から復活するためには、数千文字でのしっかりとした改善計画を提出することが必要です。

もちろん文字量だけでなく、状況に合わせた内容で具体的かつ端的な改善計画に仕上げることができれば、審査を通過できる可能性が高いです。

ただ時間が限られている中で、Amazonが求める内容の改善計画を、数千文字の分量で作成するのは非常にハードルが高いです。正直難しいと感じた方も多いのではないでしょうか?

しかしご安心ください。

弊社ではコンディション違反の事例は現在までに7件取り組んでおり、7件とも再開しております。そのため復活に向けた最善の改善計画を作成いたします。

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コンディション違反|まとめ

以上、Amazonコンディション違反の対処法まとめでした。

検品作業や仕入先チェックを徹底して、中古商品を間違えて発送しないように心がけましょう。

ひよこ
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