AmazonのFBA補てん（払い戻し）申請でアカウント停止｜同じ画像・シリアル番号で規約違反

どうも! 吉田航基（@with_seller）です。

AmazonのFBA在庫で返品すり替えが発生した際、補てん（払い戻し）申請を行ったことが原因で、アカウントが停止されるケースがあります。

今回の事例では、複数の払い戻し申請で同じ商品画像やシリアル番号を使用したことが、Amazonの販売者行動規範ポリシー違反と判断されました。

この記事では、実際に届いたAmazonからの通知内容をもとに、アカウント停止の原因や復活に向けた対応方法について詳しく解説します。

AmazonのFBA補てん（払い戻し）申請とは？

Amazonでは、FBA在庫のトラブルが発生した場合、一定の条件を満たせば補てん（払い戻し）申請を行うことができます。

AmazonセラーセントラルでのFBA在庫の補てん申請とは

AmazonのFBA在庫の補てん申請とは、Amazon倉庫での商品の紛失や破損、購入者からの返品トラブルなどで出品者に損失が発生した場合に、Amazonへ補償を求める手続きです。

FBAではAmazonが商品の保管や発送、返品対応などを担当しているため、一定の条件を満たせば補てんを受けられます（補填されるのは販売価格ではなく、提出する領収書の原価での計算になる）

例えば、FBA倉庫内での商品紛失や破損、または購入者による返品すり替えや不良品の返品・破損状態での返品などが挙げられます。

Amazonに直接の過失がない場合でも、補てんポリシーの条件を満たせば補償されることがあります。

ただし、すべてのケースで補てんが認められるわけではありません。

特に返品すり替えなどの申請では、商品の画像やシリアル番号などをもとに状況を説明する必要があり、申請内容に不審な点があると規約違反を疑われる可能性があります。

返品すり替えに対するFBA在庫の補てん申請とは

AmazonのFBA配送で商品を発送すると、購入者から返品された商品が、販売した商品とは異なるものにすり替えられているケースがあります。

例えば、新品の商品を販売したにもかかわらず、古い中古品や別の商品が返品されたり、商品本体が抜き取られて空箱だけが返品されたりするケースです。

このような返品すり替えが発生した場合、出品者はAmazonに対してFBA在庫の補てん申請を行うことが可能です。

Amazonの「FBA在庫の補てんポリシー」でも、購入者による商品のすり替えを出品者が証明できる場合は、補てん申請の対象になることが説明されています。

申請する際には、返品された商品の画像やシリアル番号などを提出し、実際にすり替えが発生したことを説明します

ただし、申請すれば必ず補てんが認められるわけではなく、Amazonが提出された情報を確認したうえで判断します。

FBA在庫の自動補てんと手動申請の違い

AmazonのFBA在庫の補てんには、Amazonが自動で補てんするケースと、出品者自身が手動で申請するケースの2種類があります。

自動補てんは、2025年から対象が拡大された仕組みで、一定の条件を満たした場合に、出品者が申請しなくてもAmazonが自動的に補てんしてくれます。

では、どのような場合に自動補てんされるのでしょうか。

簡単にいうと、Amazonが持っている情報だけで、補てんが必要だと判断できる場合です。

例えば、FBA倉庫内で商品が紛失した場合や、購入者に返金したのに商品が返品されなかった場合などです。これらは商品を実際に目視して確認する必要がなく、Amazon側がシステムで判断しやすいので、自動補てんの対象になりやすいです。

一方、手動で補てん申請を行う場合は、購入者が別の商品にすり替えて返品したような事例です。

これはAmazon側がシステムで判断しづらく、実際に返品された商品を確認したり、シリアル番号を照らし合わせたりしなければ、すり替えが発生したかどうか分からないためです。

このような場合は、出品者が手動で補てん申請を行い、商品の画像やシリアル番号などを提出して、何が起きたのか説明する必要があります。

つまり、自動補てんになるかどうかは出品者が選ぶのではなく、Amazon側が判断する仕組みです。セラーセントラルですべての補てんを自動に設定できるわけではありません。

FBA補てん申請が原因でAmazonアカウントが停止されるケース

FBA在庫の補てん（払い戻し）申請では、申請内容に不審な点があると、Amazonの規約違反と判断されてアカウントが停止される可能性があります。

特に、複数の申請で同じ商品画像やシリアル番号を使用する行為には注意が必要です。

複数の払い戻し申請で同じシリアル番号・商品画像を使用するリスク

AmazonのFBA補てん（払い戻し）申請では、複数の申請で同じ商品画像やシリアル番号を使い回すと、規約違反と判断されてアカウントが停止される可能性があります。

例えば、異なる購入者から返品された商品について、それぞれ補てん申請を行う際に、同じ商品画像やシリアル番号を繰り返し提出するケースです。

本来は申請ごとに返品商品の状態を確認し、それぞれの商品に対応した正確な情報を提出する必要があります。

Amazonでは、このような申請内容に不審な点があると、セラーセントラルの機能を不適切に利用した行為として、販売者行動規範ポリシー違反と判断する場合があります。

実際に今回の事例でも、複数の払い戻し申請で同じ商品画像とシリアル番号が使用されていたことが原因で、Amazonアカウントが停止されています。

そのため、返品すり替えが実際に発生していたとしても、別の申請で使用した画像やシリアル番号を安易に使い回さないよう注意が必要です。

FBA補てん申請で同じシリアル番号・商品画像を使用した理由

FBA補てん申請で同じシリアル番号や商品画像を使い回してしまう理由として、申請に必要な情報や書類を用意できず、過去に使用したものを流用してしまうケースが考えられます。

例えば、返品された商品のシリアル番号を確認できなかったり、仕入時の領収書が残っていなかったりする場合です。

本来は正確な情報を提出する必要がありますが、補てんを受けたいがために、別の商品画像や過去の申請で使用した情報を使ってしまうことがあります。

実際に弊社（株式会社hibiki）が相談を受けた事例でも、仕入れ時のシリアル番号が記載された領収書を用意できず、過去の取引相手の名前を借りて領収書を自作していたとのことです。

このような形で、必要な情報がそろわないからといって、別の情報を流用したり、事実と異なる書類を作成したりすることは、今回のようなAmazonの補てん申請システムの悪用によるアカウント停止が発生させるリスクがあります。

また、事実と異なる領収書を作成してAmazonに提出すると、書類の偽造・改ざんを理由に、別のアカウント停止リスクが発生する可能性もあります。

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Amazon側が払い戻し申請の不正を判断する仕組みとは

Amazonでは、システムによる自動検知と担当者による審査を組み合わせて、払い戻し申請に不正がないか確認しています。

実際に今回のアカウント停止通知にも、自動化された手段と専門家による人的レビューを組み合わせて問題を特定したと記載されています。

例えば、複数の払い戻し申請で同じ商品画像やシリアル番号が使われていた場合、申請内容に不自然な点がないか確認される可能性があります。

ただし、Amazonがどのような条件で不正を検知しているのか、具体的な仕組みや判定基準は公開されていません。そのため、何回以上の申請でアカウント停止になるといった明確な基準は不明です。

誤って同じ画像・シリアル番号を送信した場合も規約違反になる？

FBA在庫の補てん申請では、意図的ではなく、操作ミスで同じ商品画像やシリアル番号を送信した場合でも、規約違反と判断される可能性があります。

なお1回の誤送信で必ずアカウント停止になってしまうわけではありません。

実際に弊社（株式会社hibiki）が過去に相談を受けた事例では、同じ情報を5件、10件と繰り返し使用していたケースが多いです。

ただAmazon側では、単なる操作ミスなのか、わざと同じ情報を使って不正に払い戻しを受けようとしたのか、区別することが難しい場合もあります。そのため1〜2回なら必ず問題ないとも言い切れません。

もし補てん申請の際に誤送信をしていたことに気付いた場合は、正しい画像やシリアル番号を整理したうえで、Amazonテクニカルサポートに事情を説明することが重要です。後々潔白を証明する際に証拠になります。

AmazonのFBA補てん申請によるアカウント停止事例

ここからは、FBA在庫の返品すり替えに対する補てん申請が原因で、実際にAmazonアカウントが停止された事例を紹介します。

Amazonから届いた通知内容やアカウント停止後の状況を確認しながら、どのような問題が指摘されたのか解説します。

Amazonから届いたアカウント停止メール文面

今回の事例では、2026年9月30日にAmazonからアカウント停止の通知が届きました。

「複数の払い戻しリクエストで、同じ商品画像、シリアル番号が使用」という文言があり、これが今回のアカウント停止原因であることがわかります。

アカウント健全性ページに表示された内容

Amazonのアカウント健全性ダッシュボードでは、アカウントが停止されると、通常表示されている健全性評価のスコア表示が消え、画面上部に赤い警告枠が表示されます。

警告枠内には「ご利用のアカウントは停止されました」というメッセージが表示され、アカウントが停止されていることを確認できます。

アカウントの再開に向けて申し立てを行う場合は、赤い警告枠内にある「新しい情報を送信する」という黄色のボタンをクリックします。

その後、Amazonから求められている情報や必要書類を確認し、停止理由に応じた申し立てを進めていきます。

アカウント健全性ダッシュボードの解説記事はこちら

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FBA補てん申請が原因でアカウント停止になった場合の再開手順

FBA補てん申請が原因でアカウント停止になった場合は、Amazonから指摘された問題を正確に把握し、必要な書類と説明を準備することが重要です。

特に、同じ画像やシリアル番号を使用した経緯を確認し、問題の解決方法と再発防止策を具体的に説明する必要があります。

Amazonに申し立てをする改善計画書と必要書類を準備する

今回の事例では、複数の払い戻し申請で同じ商品画像とシリアル番号が使用されていたことが問題となっています。

Amazonからの通知文面では下記のような内容を求められています。

そのため、まずは過去の補てん申請履歴を確認し、どの申請で同じ情報を使用していたのか整理する必要があります。

たとえば次のような情報を確認します。

• 補てん（払い戻し）申請を行った日時
• 各申請のケースIDと対象商品
• 申請時に提出した商品画像
• 申請時に使用したシリアル番号
• 返品された商品の状態と申請理由
• 同じ画像やシリアル番号を使用した経緯
• 対象商品の仕入れ元や購入履歴

これらの情報を確認したうえで、下記の申し立てフォームよりAmazonに提出する説明や改善計画書を準備します。

申し立てをしてもアカウントが再開できない場合

Amazonに改善計画書や必要書類を提出しても、必ずアカウントが再開されるわけではありません。

申し立て後に返答がない場合は、まずセラーセントラルのアカウント健全性ページやケース履歴を確認し、追加書類の提出依頼や新しい通知が届いていないか確認します。

また、Amazonから申し立てが却下された場合は、却下理由を確認し、提出した説明や書類に不足している部分がないか見直す必要があります。

アカウントを取り戻すためには、Amazon側の求めている内容に合わせて提出する必要があります。

ただ、初めての方が一人でこなすにはかなり難しいです。

さらに提出回数が増えるごとに相手の反応は冷たくなっていき、再開しづらくなっていきます。

そんな少ないチャンスに見当違いの内容を提出して、アカウント再開の機会を逃してしまうのは非常にもったいないですよね。

そんなお困りのセラーのため、弊社では合計900件以上のアカウント再開実績を通じてAmazonアカウント復活代行サポートを実施中です！専門家の私が全力でサポートします。

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AmazonのFBA補てん（払い戻し）申請とアカウント停止｜まとめ

今回の事例では、複数の払い戻し申請で同じ商品画像やシリアル番号を使用したことが問題となり、販売者行動規範ポリシー違反によってアカウントが停止されました。

こちらの案件は珍しい案件なのでネット上には全く情報が落ちておらず、また書き方にかなりコツが必要です。

お悩みの方は、ぜひ一度ご相談くださいね。