どうも! 吉田航基（@hiyoko_tabi）です。
Amazonでは「十分な正当性のない返金または支払い…」という文面のメールが届いて、突然アカウント停止になる場合があります。
今回はそんな返金違反によるアカウント停止について、停止条件や再開までの手順を解説します！
「正当性のない返金」のメール文面
今回の事例では、突然ログインができなくなり「十分な正当性のない返金または支払い…」と記載されたメールが届いてしまいます。
なぜか1通目は英文で届くことが多いため、それぞれ載せておきます。
英文ver.（原文）
Dear Seller,
Your Amazon seller account has been deactivated in accordance with section 3 of Amazon’s Business Solutions Agreement. Your listings have been removed and pending orders have been canceled.
Why is this happening?
We have taken this measure because all sellers are expected to adhere to the Seller Code of Conduct when listing products on Amazon. As your seller account needs to be suspended or terminated promptly to ensure cybersecurity, or to respond to infringements committed by fraudulent or other illegal means, or acts that are clearly against public policy, by this notice we suspend or terminate your seller account. For more information, please review Amazon’s policy regarding the Seller Code of Conduct (https://sellercentral.amazon.eg/gp/help/external/1801).
We discovered information that indicates your Amazon seller account has engaged in deceptive, fraudulent, or illegal activity. Information available to us indicates that this account has misused Amazon’s services by issuing refunds or disbursements without sufficient justification. This conduct violates the Amazon Services Business Solutions Agreement (https://sellercentral.amazon.com/gp/help/external/G1791). As a result, we have closed your Amazon seller account to prevent harm to our customers, other selling partners, and our store.
Has your account been deactivated in error?
If you believe there has been an error, please submit an explanation from the email that you used to register your Amazon account. Your explanation should include the following information:
— Evidence or examples that demonstrate your account complies with the Amazon Code of Conduct and Amazon Services Business Solutions Agreement.
How do I send the required information?
Submit this information to selling-partner-action-review@amazon.co.jp.
今回の「正当性のない返金」事例は、なぜか1通目が英文で届く場合がほとんどです。
ただしシステム上の仕様で英文で送っているだけなので、そのまま日本語翻訳すればOKです。
またわざわざ英語で返信する必要はなく、日本語の改善計画書で再開可能です！
メール文面のリンクも全て「Amazon.co.jp」と記載されていることからも、あくまで日本Amazonの案件で間違いありません。
日本語ver.（翻訳）
Amazon のビジネスソリューション契約の第 3 項に従って、出品者様の Amazon 出品用アカウントは停止されました。
出品情報は削除され、未発送のご注文はキャンセルされました。
この措置がとられた理由
Amazon では、このアカウントでは、十分な正当性のない返金または支払いが実施され、Amazon のサービスが悪用されていることを示す情報を確認したため、この措置を講じました
この Amazon のサービスを悪用する行為は、Amazon の出品者行動規範 (https://sellercentral.amazon.co.jp/gp/help/G1801) に対する違反となります。
アカウントが誤って閉鎖された場合 手違いがあったと思われる場合は、その旨の説明をお送りいただきますようお願いいたします。
その説明には、以下の情報を含めてください。
— 出品者様のアカウントが Amazon サービスビジネスソリューション契約に準拠していることを示す証拠または例。
必要な情報の送信方法
この情報を selling-partner-action-review@amazon.co.jp に提出してください。
英文メールの日本語翻訳ver.です。
今回は日本Amazonの停止案件なので、基本的には翻訳した日本語ベースで解説していきます。
今回の停止原因には「この措置がとられた理由」の後に「十分な正当性のない返金または支払いが実施された」というニュアンスの文言が含まれています。
毎回メール文面は細かく異なりますが、今回の事例に当てはまるかはこの部分で判断できます。
アカウント停止原因の考察
返金処理の悪用が原因
Amazon曰く、今回は返金処理に関する規約違反です。
例えば以下のように、返金処理自体を悪用した場合に当てはまります。
- キャンセル代わりに「出荷通知→返金処理」した(キャンセル率が悪化しない)
- 購入者に振込先を聞いてAmazon外で返金した(返金手数料がかからない)
- 明らかに異常な数の返金をしていた
なお購入者からの返金リクエストへの対応遅れは、今回の問題とは関係ないと思います。
メール文面には「十分な正当性のない返金または支払いが実施されたこと」と記載されているため「既に実施したこと」に対して規約違反だと言われています。つまり返金への対応が遅れたことは無関係です。
冤罪のパターンも多い
ただしこの事例は冤罪も多いので、身に覚えはない場合もあります。
その場合は冤罪であることを証明する改善計画書（数千文字程度）を提出することで、問題を解決することができます。
ログイン自体ができなくなる
今回の「返金処理の悪用」事例ではAmazonへのログイン自体が不可能になります。
出荷通知や返金処理などのAmazonのシステム自体を悪用した場合に限り、アカウント停止時にログインすらできなくなります。
実際の再開率とは関係ありませんが、FBA返送などが不可能になるため厳し目の措置ですね。
たとえば真贋調査や請求書の偽造、レビュー操作のアカウント停止であっても、ログイン自体は可能です。そのためログインすらできなくなるのはかなり珍しいです。
ログイン不能になる事例まとめ
「正当性のない返金」の再開手順
「正当性のない返金」によるアカウント停止からの再開手順をまとめました。
改善計画書の書き方
アカウント停止になってしまった場合、以下の内容に沿った返信を求められます。
アカウントが誤って閉鎖された場合
手違いがあったと思われる場合は、その旨の説明をお送りいただきますようお願いいたします。
その説明には、以下の情報を含めてください。
— 出品者様のアカウントが Amazon サービスビジネスソリューション契約に準拠していることを示す証拠または例。
今回の案件は、どちらかというと改善計画書は求められていません。
「Amazonの判断に間違いがあった場合」に限定して「その旨の説明」を求められています。そのため大前提としては返金違反はしていない前提で進める必要があります。
ただし返金違反に身に覚えがあるなら、それを踏まえて改善計画書を提出する必要があります。
なお、どちらのパターンであっても「出品者様のアカウントがAmazonサービスビジネスソリューション契約に準拠していることを示す証拠または例」をふまえて提出する必要があります。
弊社では、今回のメールが届いた原因やAmazon側が求めている内容は既に把握済みです。そのためAmazonが求めている内容に合わせて3000文字前後で文章を提出しています。
改善計画書の提出方法
今回の案件では、セラーセントラルにログインすることができません。
そのため、登録メールアドレスからAmazonに送信する形で改善計画書を提出する必要があります。
メール文面には「selling-partner-action-review@amazon.co.jp」に返信してほしい旨が記載されているため、こちらのメールアドレスに改善計画書を提出する形となります。
ちなみに返信する際は、相手（Seller Performance Team）から届いた「no-repry@amazon.co.jp」「no-replies-appeals@amazon.co.jp」に直接返信しても届かないことが多いので要注意です。
それでも再開できない場合
アカウントを取り戻すためには数千文字の分量でAmazonが求めている内容での改善計画書を提出する必要があります。
特に今回の停止原因は珍しい案件なのでネット上には全く情報が落ちておらず、また特殊な案件なので改善計画書もかなり書き方にコツが必要です。
ただ、初めてアカウント停止になった方が一人で書き上げるのはかなり難しいです。もし数千文字書き上げたとしても、その内容は「相手が求めている文章」とは大きくズレていることがほとんどです。
提出回数が増えるごとに相手の反応は冷たくなっていき、再開しづらくなっていきます。
そんな少ないチャンスに見当違いの文章を提出して、アカウント再開の機会を逃してしまうのは非常にもったいないですよね。
そんなお困りのセラーのため、弊社では合計500件以上のアカウント再開実績を通じてAmazonアカウント復活代行サポートを実施中です！専門家の私が全力でサポートします。
ひよこあなたのアカウントと売上金を取り戻します！
吉田航基お困りの方は、ぜひ一度弊社までご相談ください。
十分な正当性のない返金｜まとめ
「十分な正当性のない返金または支払いが実施された…」のメール文面に関する最新情報でした。
唐突にログインができなくなるので不安だと思いますが、意外と再開できる案件なのでぜひ一度ご相談ください！
ひよこ吉田航基