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吉田航基
株式会社hibiki 代表
28歳のひよこ経営者。
株式会社hibiki」という会社で活動中。

Amazon物販のリスク専門家として過去4年間で合計500件以上のアカウント再開実績を積み重ねてきました。

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規約違反の注文を繰り返した|購入用アカウント停止の対処法まとめ

どうも! 吉田航基(@hiyoko_tabi)です。

今回は突然「Your Amazon.com account has been closed」という件名でメールが届いて、アカウントにログインできなくなる案件についてです。

原因がわからず戸惑う方も多いですが、これは「購入者として誰かに報酬をもらって商品を購入した」疑いでアカウント停止されている可能性が高いです。

「ログインできない」パターン一覧はこちら

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購入アカウント停止の恐怖

この件名でメールが届いた方は、100%の確率で「ログインできない」はずです。

今回の問題は不正レビューによる購入アカウントの停止ですが、購入用アカウントが停止になると必ずログインできなくされるためです。

購入用アカウントの停止は、他にも不正ギフト券の登録などの原因が考えられるよ!

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仮に出品用アカウントも保有していた場合、それが致命傷になりかねません。

購入用アカウントが停止になってしまうと、出品用アカウントも同時にログインできなくなるためです。売上金の没収はもちろんFBA在庫の返送手続きも不可能です。

他にも「売上金管理画面や注文履歴が見れないため、経理ができない」「プライム会員やunlimitedの解約ができない」「kindle、プライムビデオ、プライムMusicなどで購入した大量のデータも全て消滅する」など尋常ではない被害を被ります。

そのため「購入用アカウントは絶対に停止させるな!」というのが僕の持論です。

不正注文ってなんのこと?

過去のいくつかの事例をもとに、Amazon不正注文の問題を考察してみました。

メール文面の特徴

まずは今回のメール文面を見てみましょう。

件名 Your Amazon.com account has been closed

We have closed your Amazon.com account. We took this action because you have misused Amazon’s services. Examples of misuse include placing orders for your own products or purchasing products in order to receive compensation directly from the Sellers. We have canceled any open orders you had on this account. Any digital content that you purchased with this account is still available to you. To access the content, click the “Manage Your Content and Devices” link on the “Your Account” menu on Amazon.com. Any unused gift card balance is no longer available. If you would like to appeal this decision, please reply to this email to reach an Account Specialist. Our Customer Service team can only confirm that we sent this message and help you with technical issues. They cannot reverse this decision or share more details on this matter. Sincerely, Account Specialist Amazon.com

ひよこ
全くわからない…
吉田航基
ごめんごめん日本語訳も載せるね

あなたのAmazon.comアカウントは閉鎖されました

Amazon.comアカウントを閉鎖しました。 Amazonのサービスを悪用したため、この措置を講じました。 誤用の例としては、販売者から直接報酬を受け取るために、自分の製品を注文したり、製品を購入したりすることが挙げられます。

このアカウントでの未処理の注文はキャンセルされました。 このアカウントで購入したデジタルコンテンツは、引き続き利用できます。 コンテンツにアクセスするには、Amazon.comの「アカウント」メニューの「コンテンツとデバイスの管理」リンクをクリックします。

未使用のギフトカードの残高はご利用いただけなくなりました。

この決定に対して異議を申し立てる場合は、このメールに返信してアカウントスペシャリストに連絡してください。 カスタマーサービスチームは、このメッセージを送信したことを確認し、技術的な問題についてのみサポートします。 彼らはこの決定を覆したり、この問題に関する詳細を共有したりすることはできません。

よろしくお願いいたします。
アカウントスペシャリスト
Amazon.com

件名は必ず「Your Amazon.com account has been closed」と記載されており、なぜかAmazon.comからメールが届きます。

文面は必ず上記のテンプレート文面なので、これも判別しやすいですね。

ちなみに送信元のアドレスは「amazon-transaction-assist@amazon.com」から届きます。これだけでも判別できますよ。

ちなみに再開する際は、以下のようなメールが届くかいつの間にかログインできるようになっているかの2択です。

不正注文を疑われた原因

今回の問題は「Amazon規約に違反した注文」を疑われたことです。つまり以下のいずれかの疑いをかけられています。

  • 報酬を貰うため、誰かの商品を注文したりレビューした
  • パフォーマンス悪化を避けるため、自分の出品商品を注文した
  • 評価をあげるために、自分の出品商品にレビューをつけた
  • 注文保留テロに加担していた

いかがでしょうか?当てはまるものはありましたか?

最近だとクラウドワークスで1件100円みたいな商品購入案件でBANされた場合や、アカウント健全性を改善するために自分の商品を大量購入してBANされたパターンで依頼をいただいております。

まずは状況確認のため、不正注文と疑われるような行動がなかったかを調査しましょう。

不正注文は意外とバレる

購入アカウントを使ったお金稼ぎや、自社商品の購入はいずれバレます。

少なくとも故意的に規約違反を犯すのは絶対にやめましょう。Amazonはそれを見逃すほど甘くありません。

停止になった時のリスクだけでなく「今後アカウントが作成できない」リスクもあります。新しく10回作って10回とも一瞬で閉鎖された方を知っています。

吉田航基
僕自身、4.5年前に自社商品を購入しまくっていたらアカウント停止されたことがあります。

これくらいなら大丈夫…と勝手に線引きせずに、初めからやらないことがベストです。

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不正注文の再開事例

最近の不正注文の復活事例をご紹介します!

吉田航基
出品&購入アカウントがログインできるようになり、プライムなども全て元通りになりますよ!

他にも多くの方から、アカウント再開時に感謝のメッセージをいただいています。

Twitter(@hiyoko_tabi)でも最新情報を毎日更新中!

不正注文からの復活方法

今回のようにセラーセントラルにはログインできない場合は、アカウントスペシャリストの適切な部署に数千文字でのしっかりとした改善計画を提出することが必要です。

もちろん文字量だけでなく、状況に合わせた内容で具体的かつ端的な改善計画に仕上げることができれば、審査を通過できる可能性が高いです。

ただ時間が限られている中で、Amazonが求める内容の改善計画を、数千文字の分量で作成するのは非常にハードルが高いです。正直難しいと感じた方も多いのではないでしょうか?

しかしご安心ください。

弊社では不正注文の事例は現在までに3件取り組んでおりますが、3件とも再開しております。そのため復活に向けた最善の改善計画を作成いたします。

Amazon復活代行サポート

弊社ではAmazonアカウント復活代行サポートを実施中!無料電話&メール相談OK!専門家の私が全力でサポートします。

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不正注文への対処法|まとめ

以上、Amazon不正注文の対処法まとめでした。

規約違反でAmazon業界から締め出されることのないように、Amazon購入アカウントは大切にしましょう。

ひよこ
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吉田航基
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