Amazonお悩み相談室

Amazon真贋調査の対応方法まとめ|実は2種類あるんです!

どうも! 吉田航基(@hiyoko_tabi)です。

今回は、Amazon真贋調査についての考察記事です。

一般的に真贋は再開が難しいと言われていますが、実際にはよく理解していない人が多いだけな気がします。原因を突き詰めれば個人的には難しい問題ではないんです。

そこでみなさんと真贋についての重要な情報を共有させていただきます。

実はAmazon真贋調査には通報者の異なる2種類のパターンが存在するんです!

Amazon真贋調査は2種類ある!

Amazonでは定期的に真贋調査が実施されます。

警告メールの場合もあれば、最初からアカウント停止メールの場合もあります。どちらにしてもアカウントの危機的状況であることに間違いありません。

このまま再開できない場合、ほぼ100%売上金は返ってくることはありません。

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ひよこ
ひよこ
でも突然真贋って言われてもどうすればいいのか…
コウキ
コウキ
まずは真贋調査について知る必要があります。

みなさんは、これらの真贋調査が2パターンあることはご存知でしょうか?

実は真贋の通報相手によって、真贋調査の方法も異なっているんです!

「エルメスの偽物」への通報の場合

1パターン目は、販売相手である顧客から「このバッグ偽物じゃない?ふざけんな」と通報されるパターンです。

発送した商品が不備があり、その顧客からクレームをもらった流れで発生します。

2パターン目は、ブランドメーカー「Hermes」が直接「Amazonさん、なんか正規代理店じゃない奴がウチの商品売ってるんだけど、こいつ多分偽物売ってますよ」と通報するパターンです。

別に偽物を販売していなくても、突然アカウント停止になったりします。

コウキ
コウキ
真贋とはいっても、それぞれ全然意味が違うんです。

Amazon真贋調査①:顧客通報

1パターン目の顧客からの通報パターンをご紹介します!

これらは、顧客からのクレームの流れでアカウント停止が発生します。

顧客通報の具体例

顧客通報の特徴は「改善計画」を要求されることです。

まずは「原因」「アクション」「対策」を実行することを求められています。そのためもう一つ要求されている請求書に不備がある方ほど、改善計画で勝負できるので有利になります。

ひよこ
ひよこ
文章次第で再開できるかもだね!
コウキ
コウキ
ただし何千文字の改善計画が必要になります。

また、指摘ASINが1つや2つであることが多く、後述のメーカー通報のように必ず3ASINではありません。こちらもチェックポイントですね!

原因を探すことがまず大切

まずは指摘されたASINについて、今まで顧客からクレームがなかったかを調査しましょう。

  • 「評価」・・・低評価はないか
  • 「メッセージ」・・・クレームはなかったか
  • 「返品」・・・返品履歴や返品メッセージはないか
  • 「マーケットプレイス申請」・・・申請を受けていないか

主に上記の部分などを確認すると、見つけやすいですよ。

ひよこ
ひよこ
これで原因を調査して、改善計画に組み込むんだね!
コウキ
コウキ
あとは原因に対して対応方法を書くだけだね。

顧客通報の対応方法

顧客通報は、基本的には改善計画が中心です。

先ほどの調査方法で、まずは通報を受けた原因を調査しましょう。その後、二度とその原因を起こさないための対策を大量に改善計画に書き込んで提出しましょう。

請求書が不十分な場合でも、改善計画次第で再開することも十分可能です。

改善計画の作成については、こちらを参考にしましょう。

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Amazon真贋調査②:メーカー通報

2パターン目のメーカーからの通報パターンをご紹介します!

これらは、メーカーからのクレームの流れでアカウント停止が発生します。

メーカー通報の具体例

このパターンの特徴は、「請求書」のみを要求されていることです。

特に改善計画は要求されておらず、請求書のみで勝負する必要があります。

例①「ビジネスソリューション契約の第3項」パターン
例②「定期的に追加書類のご提供をお願い」パターン

上記のどちらのパターンであっても、問われていることは同じです。

突然真贋でアカウント停止にされ、請求書を提出しない限りアカウント再開を認めない旨が記載されています。

なお、閉鎖という言葉も記載されていますが、ビビる必要はありません。最近はアカウント閉鎖という文言は形だけとなっています。

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メーカー通報?無作為抽出?

このパターンは、実は人によって見解がわかれています。

つまりこの指摘3ASINは、商標権などを保有しているメーカー側が通報しているのかAmazonが無在庫出品を潰すために無作為抽出をしているのか、という議論です。

個人的には、このパターンはメーカー通報ではないかと考えています。

なぜなら指摘される3ASINが、任天堂3商品、SONY3商品など1ブランドに偏っていることがほとんどだからです。

Amazonが無作為抽出しているなら、ブランドは完全に別々になるはずですよね。ちゃんと正規販売しているかを調べたいなら、完全に別ジャンル別ブランドの3商品を抽出した方が信憑性があるからです。

ひよこ
ひよこ
確かにこれじゃ無作為抽出の意味がないよね
コウキ
コウキ
だからこそ僕はメーカー通報の可能性を考えています。

例えば任天堂の場合、知的財産部というものが存在します。

任天堂「あれ、なんで正規代理店以外の訳のわからないセラーが、自分のゲームを販売しているんだ?Amazonに通報しておこう」

Amazon「承知しました。任天堂様が正規だと認めていないってことは、このセラーは偽物を販売している可能性があるな、このセラーはとりあえずアカウント停止にしてから、3ASIN見繕って事情を聞いてみますわ」

だいたいこんな事情なのではないかと考えています。

メーカー通報の対応方法

このメーカー通報への対応は、やはり請求書の提出が中心になります。

ただしどんな請求書でも提出すればOKではなく、請求書によって再開のしやすさは全く異なります。

基本的に上から順に、請求書の強さが決まっています。

  1. メーカー公式HPや正規代理店の請求書(ドン・キホーテなど)
  2. 確実に正規とは言えない法人の請求書(楽天などECサイト含む)
  3. 海外Amazonもしくは日本Amazon仕入れの請求書
  4. メルカリなど、訳のわからない個人・個人事業主の請求書
  5. 一切の請求書なし

誰が見ても正規ルートでの請求書があれば再開しやすいですし、逆に訳のわからない個人からの請求書を無理やりもらっても再開できない可能性が高いんですね。

コウキ
コウキ
もちろん①の場合でも、再開しない場合があります。

もし上記の表を見て請求書が弱い場合は、提出時に請求書が弱い理由をしっかりと説明するなど、工夫をして提出する必要がありますね。僕はいくつかコツを知っているため、請求書がないパターン、不十分な資料でも再開することも多いです。

請求書が不十分で再開できていない方、逆にしっかりとした請求書があるのに再開にならない方など悩んでいる方は多くいらっしゃいます。アカウントスペシャリストに請求書を通すのは結構コツが必要なんです。僕も試行錯誤を繰り返しました。

僕はそんなセラーのために垢BANからの復活サポートを現在行っています。

無料電話相談(24時間対応)も実施しておりますので、改善計画についてお困りの方はぜひご活用ください!

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たまに請求書を偽造する方がいらっしゃいますが、絶対にやめるべきです。作成してもらった方が結局再開できずに、僕に依頼いただくことが多いからです。

実は僕が確認しても、解像度ですぐに偽造だと分かるような代物だったりします。世界一のIT企業に、そんなもので闘いを挑んだら逆に審査を打ち切られますよ。

そして大前提に「私文書偽造罪」という立派な犯罪です。絶対に加担しないようにしましょう。

あのアカウントスペシャリストに対して、一発で簡単に再開するような「裏技」なんて結局ないんです。不安な時こそ、そういった話に騙されないようにしましょう。

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Amazon真贋通報は対応次第!

以上、2パターンの真贋のご紹介と対応方法についてでした。

真贋は一般的には再開が難しいと言われていますが、実際にはあまり理解していない人が多いだけな気がします。個人的にはそこまで難しいとは思っていません。

この記事を参考に、再開に向けて頑張っていきましょう!

ひよこ
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コウキ
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吉田航基
26歳ひよこ起業家の吉田航基です。孤独になりがちな「自営業・フリーランス」の方を、全力でサポートする情報発信をしていきます