Amazon真贋調査の停止条件＆対策まとめ｜2種類のパターンが存在します

どうも! 吉田航基（@hiyoko_tabi）です。

今回は、Amazon真贋調査についての考察記事です。

一般的に真贋は再開が難しいと言われていますが、実際にはよく理解していない人が多いだけな気がします。原因を突き詰めれば個人的には難しい問題ではないんです。

そこでみなさんと真贋についての重要な情報を共有させていただきます。

実はAmazon真贋調査には通報者の異なる2種類のパターンが存在するんです！

Amazon真贋調査は2種類ある！

Amazonでは定期的に真贋調査があります。

警告だけの場合もあれば、一発停止の場合もあります。どちらにせよアカウントの危機的状況であることに間違いありません。

さらに現在、停止からの再開が難しい場合、売上金はほぼ100％返ってきません。

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みなさんは、これらの真贋調査が2パターンあることはご存知でしょうか？

実は真贋の通報相手によって、真贋調査の方法も異なっているんです！

例：「エルメス」への通報の場合

1パターン目は、販売相手である顧客から「このバッグ偽物じゃない？ふざけんな」と通報されるパターンです。

発送した商品が不備があり、その顧客からクレームをもらった流れで発生します。

2パターン目は「Hermes」という企業が直接「Amazonさん、なんか正規代理店じゃない奴がウチの商品売ってるんだけど、こいつなんなの？」と通報するパターンです。

後者の場合、別に偽物を販売していなくても突然アカウント停止になったりします。

Amazon真贋調査①：顧客通報

まず顧客からの通報パターンをご紹介します！

顧客通報の具体例

こちらの顧客通報パターンの特徴は「改善計画」を要求されることです。

具体的には、こんな感じで「原因」「アクション」「対策」を求められます。

— 商品の真贋の問題に関するご連絡の原因であると考えられる問題 (複数可)。
— 商品の真贋の問題に関するご連絡の原因となった問題を解決するために講じたアクション。
— 今後、商品の真贋の問題に関するご連絡が寄せられないようにするために講じた対策。

そのため請求書に不備がある方ほど、改善計画で勝負できるので有利です。

また、指摘ASINが1つや2つであることが多く、後述のメーカー通報のように必ず3ASINではないのが特徴です。

根本原因を調べる方法

まずは指摘ASINについて、今まで顧客からクレームがなかったかを調査しましょう。

上記を参考に徹底的に調査してみましょう！

顧客通報の対応方法

顧客通報の対応方法は改善計画が重要です。

先ほどの調査方法で、まずは通報を受けた原因を調査しましょう。そして原因とその対策を記載した改善計画を、請求書と一緒に提出することが第一歩です。

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Amazon真贋調査②：メーカー通報

次にメーカー通報パターンをご紹介します！

メーカー通報の具体例

メーカー通報の特徴は、「請求書」のみを要求されることです。

相手からのメールには、改善計画うんぬんが一切記載されていないため、唯一求められている100％請求書のみで勝負する必要があります。

上記の文面でも分かるように、こんな感じでメーカー通報はひたすら請求書だけ要求されます。

— これらの書類は、過去 365 日以内の出品者様の販売数と対応している必要があります。
— 仕入れ先の連絡先情報 (名前、電話番号、住所、ウェブサイトを含む) が記載されている必要があります。仕入れ先の連絡先情報の機密は厳守いたします。
— これらの書類には、名前、電話番号、住所、ウェブサイトなどの購入者情報が記載されている必要があります。
— 価格情報は削除することができますが、それ以外の情報は明示されている必要があります。確認しやすいように、審査中の ASIN を強調表示したり丸で囲ったりしていただけますと幸いです。

要するに、請求書以外は受け付けないと言われているわけです。そのためかなり請求書が重要になってきます。

メーカー通報？無作為抽出？

そもそもメーカー通報って何？

実は通報元については仮説が2つあるんです。

つまりブランドメーカーが通報して発生するのか、Amazonが定期的に調査することで発生しているのかの2つです。

主にアカウント開設直後〜半年で発生することが多いため、Amazonが無作為抽出して新規セラーを潰しているのではと噂されていました。

ただ個人的には、メーカーからの通報が原因ではないかと考えています。

本来、Amazonが無作為調査をするなら、完全に別ジャンル別ブランドの3商品の方が、調査に信憑性が出るためです。

例えば任天堂には知的財産部という部署が存在します。

おそらく今回のメーカー通報は、任天堂とAmazonの間ではこんなやりとりがあるのではと考えています。

大体こんな事情なのではと考えています。

メーカー通報の対応方法

メーカー通報への対応方法は、請求書の提出が中心です。

ただし何を提出してもOKではありません。実は請求書の種類ごとに再開のしやすさは全く異なるんです！

そんな請求書の強さの一覧は以下の通りです。

上記の通り、メーカーや正規代理店の請求書があればかなり再開しやすいです。

逆に訳のわからない個人からの請求書だと再開できない可能性があるんですね。

もし上記の表を見て、あなたの請求書が弱い場合は、その理由の説明を合わせて提出するなど、工夫をして提出する必要がありますね。

弊社ではそのコツを十分に心得ています。そのため請求書がない＆不十分な場合でも再開することも多いです。

真贋アカウントが再開できない場合

それでもアカウントスペシャリストに改善計画を通すのは非常にコツが必要です。

請求書や改善計画の不備が原因で再開できない方が多くいらっしゃいます。僕自身、今までかなり試行錯誤を繰り返しました。

僕はそんなセラーのためにAmazonアカウント復活代行サポートを現在行っています。

300件以上のアカウント復活実績を通じ、最善の方法であなたのアカウントを救います。

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アカウントスペシャリストに対して「これを出せば」簡単に再開できるといった「都合の良い裏技」なんてありません。

不安な時こそ、そういった話に騙されないようにしましょう。

Amazon真贋通報は対応次第！

以上、2パターンの真贋のご紹介と対応方法についてでした。

真贋は一般的には再開が難しいと言われていますが、実際にはあまり理解していない人が多いだけな気がします。個人的にはそこまで難しいとは思っていません。

この記事を参考に、再開に向けて頑張っていきましょう！