どうも! 吉田航基（@hiyoko_tabi）です。
Amazon出品用アカウントでは、クレジットカードが原因でセラーセントラルの利用に突然制限がかかってしまい、一時的に商品登録や販売ができない状態となってしまいます。
今回はそんなクレジットカードによるアカウント一時制限に対して、対処方法を解説していきます。
クレジットカードによるアカウント制限
クレジットカードが原因でアカウントの制限がかかってしまう場合は、いくつかの種類が存在し、Amazonからの通知文面もそれぞれ異なります。
必要なアクション: Amazon出品用アカウントのクレジットカードを更新してください
Amazon販売パートナー様、
出品者様の出品用アカウントに登録されているクレジットカード情報を確認できませんでした。一般的な理由は次のとおりです。
1.カード番号、有効期限、CVV番号、またはクレジットカード名義人が無効です
2.請求先住所または郵便番号が正しくありません
3.カードの有効期限が切れています
4.カードはプリペイドカードです
5.請求金額がカードの購入可能限度額を超えています
6.カードは、マーケットプレイスで使用された通貨での請求を受け付けていません
7.アカウントでは請求方法としてカードが指定されていません
請求およびセキュリティ上の理由から、Amazonの出品者様は有効なクレジットカードを登録している必要があります。アカウントサービスで有効なクレジットカードに更新されるまで、支払いは一時停止されます。
こちらは、セラーセントラルに登録しているクレジットカード自体に問題がある場合です。
例えばクレジットカードの有効期限や利用限度額の問題で、登録しているカードが利用できなかった場合です。
登録クレジットカードはなるべく動かさなくても済むように、最初から有効期限の長いカードを登録しておくのがおすすめです。
必要なアクション： 出品者様のアカウントは休止中のため、停止されています
ご担当者様
出品者様の出品用アカウントを一時的に停止中に設定しました。停止中の間、出品情報は出品中のままとなり、決済は予定どおり継続されます。ただし、出品情報やアカウント設定は一時的に更新できなくなっています。この変更は、出品者様のアカウント健全性には影響しません。
この問題はなぜ発生したのでしょうか？
出品者様のアカウントが長期間使用されていなかったため、一時的に停止されました。出品者様のビジネスを保護するため、本人確認ができるまで、出品者様のアカウントへの変更を制限させていただいております。
本人確認を行い、アカウントを再開するにはどうすればよいですか？
本人確認を行い、出品用アカウントを再開するには、クレジットカードの認証プロセスを完了してください。本人確認プロセスを完了するには、以下の手順に従います。
1.セラーセントラルの「設定」から、「出品用アカウント情報」をクリックします。
2.「支払情報」の「クレジットカード情報」を選択します。
3.「クレジットカード情報を変更」をクリックし、クレジットカード情報を追加します。
クレジットカード情報の更新が出品用アカウントに反映されるまで、最大で48時間かかる場合があります。情報が更新されると、アカウントが再開され、制限が解除されます。
Amazonがサポートいたします。
二つ目は「アカウントを長期間動かしていない場合」です。
これは大口出品のままにしていても発生します。毎月お金を払っている人間にする仕打ちではないですよね。
具体的な発生条件は不明ですが、ユーザー権限機能を使ってメイン権限でログインしていない場合や、数ヶ月商品を出品していない場合に発生することが多いイメージです。
そのため私は、毎月1回は必ず使っていないアカウントもメイン権限でログインして、1商品だけ出品登録するようにしています。布団を干す感覚ですね。
アカウントのクレジットカード更新手順
セラーセントラルでの通知文面
今回のクレジットカードに関する通知は、主に登録メールアドレス宛に届きます。
しかし「パフォーマンス」→「パフォーマンス通知」にはクレジットカードに関する通知文面は表示されません。
メールで確認して、セラーセントラルの「設定」より自分で修正する必要があります。
そのため下記の手順にしたがって、クレジットカードを設定し直す必要があります。
クレジットカードの更新方法
基本的にはクレジットカードの更新を行うだけで、解決します。
まずはセラーセントラルTOP右上の歯車マークより「出品用アカウント情報」をクリックします。ですね。
「支払情報」の「クレジットカード情報(Amazon出品サービス)」をクリックします。
なおアカウントによっては別の画面になっている可能性があります。その場合は左メニューの「支払情報」をクリックしてから、切り替わった画面で「クレジットカード情報(Amazon出品サービス)」をクリックします。
そして左下の「クレジットカード情報を変更」ボタンをクリックします。
青字の「新しいクレジットカードまたはデビットカードを追加する」をクリックします
すると画面が切り替わるため、新しく登録するクレジットカード情報を入力して「カードを追加」ボタンをクリックします。
これでセラーセントラル上で、新しいクレジットカードを登録することができます。
なお、すでに登録しているクレジットカードに切り替えたいだけの場合は、下部に表示されている別のクレジットカードを選択して、黄色ボタンを押すだけで完了します。
アカウントの本人確認が発生する場合
実はセラーセントラル上でクレジットカードを更新した後に、さらに本人確認メールが飛んでくる場合があります。
本人確認でアカウント停止になる？
通常のクレジットカードの更新は上記の手順だけで完了するのですが、追加で本人確認が必要になる場合があります。
その場合はクレジットカードを更新したと同時に、下記のような通知が届きます。
本人確認メールの解決方法については、下記の記事で詳細に記載しております。
解決しない場合はテクニカルサポート
もしクレジットカードを更新したのに本人確認の通知もないままアカウント制限が解除されない場合、一度テクニカルサポートに相談しましょう。
セラーセントラルTOP右上の「ヘルプ」をクリックしましょう。
「サポートを受ける」画面では「サービスを選択」をAmazon出品サービスのままにして、左下の「私の問題は掲載されていません」をクリックしましょう。
基本的に商品の出品登録やブランド登録、FBA納品に関する内容でなければ、全てこちらのボタンで大丈夫です。
すると「文章の入力フォーム」になりますので、今回の問題についてキーワードを入力しましょう。
例えば今回は「クレジットカード」と入力すれば「無効なクレジットカードが原因で停止されたアカウントのトラブルシューティング」という選択肢が出現します。
次に「問題は解決しましたか？」という質問で「問題は解決しました」「アソシエイトに連絡する」の2択から選択することになります。
基本的には右の「アソシエイトに連絡する」ボタンをクリックすればOKです。そのまま電話・チャット・メールで連絡をしましょう。
お問い合わせ方法は「Eメール」「電話」「チャット」の3種類あります。
個人的にはすぐに繋がって画面に証拠も残るチャットがおすすめです。
クレジットカードによるAmazonアカウント制限｜まとめ
以上、クレジットカードによるAmazonアカウントの一時制限の解説記事でした！
こちらの案件は珍しい案件なのでネット上には全く情報が落ちておらず、また書き方にかなりコツが必要です。
お悩みの方は、ぜひ一度ご相談くださいね。
ひよこ他にAmazonの記事はないの？
吉田航基下記リンクからお進みいただけます↓