MENU
吉田航基
株式会社hibiki 代表
28歳のひよこ経営者。
株式会社hibiki」という会社で活動中。

Amazon物販のリスク専門家として過去4年間で合計500件以上のアカウント再開実績を積み重ねてきました。

当サイトでは、Amazon販売でお困りの事業者に向けたサポート&問題解決に向けた情報発信をしていきます!
\公式LINEですぐに相談できます/

Amazonアカウント停止でお困りの方へ
"LINE無料相談"を実施しています!

夜間・土日祝も常にチェックしておりますので、
一言メッセージ頂ければすぐに対応いたします!

Amazonサスペンド対策入門|あらゆるリスク事例を紹介!

どうも! 吉田航基(@hiyoko_tabi)です!

今回はAmazonサスペンド対策入門記事です。

Amazon販売は、実はリスクだらけです。
現在も突然サスペンドとなってしまった事業者から、数多くの相談をいただいています。

そこで今回はアカウント停止について、停止原因別&停止状況別の対処法をまとめました!

Content

Amazonサスペンドってなに?

Amazonサスペンド、つまりアカウント停止はAmazonセラーにとって非常事態です。

Amazonでは規約違反が発生すると、アカウントスペシャリストから出品権限が取り消されます。

その際は「改善計画」を提出して、二度と規約違反をしない旨をAmazon側に納得してもらい、初めてアカウント再開が可能となります。

ひよこ
それなら安心だね!
吉田航基
しかし改善計画が通らないことも多いんです。

何度送っても「改善計画」が通らなかった場合は、アカウント閉鎖となります。

その場合は、二度とAmazonで出品活動ができないばかりか、現在振込保留中の売上金が全額没収となります。

今回はそんなAmazonサスペンドを、原因&状況別に考察してみました

まず読んでほしい!オススメ3記事

Amazonアカウント停止でお困りの方は、まずこちらの3記事を読むことをおすすめします。

アカウント再開に向け、サスペンドの基礎知識を身につけましょう!

アカウントスペシャリストについて

あわせて読みたい
Amazonアカウントスペシャリストの正体とは!? 謎の部署を徹底考察! どうも! 吉田航基(@hiyoko_tabi)です! 突然ですが、皆さんはアカウントスペシャリストと聞いてどんな印象をお持ちでしょうか? 正直いい印象がない... とにかく怖い...

売上金保留について

あわせて読みたい
Amazonアカウント停止は売上金が全額没収! 警察や裁判所は動く? どうも! 吉田航基(@hiyoko_tabi)です! 今回はAmazon売上保留金の没収についてです! Amazonではアカウント停止になってしまうと、振込前の売上金が永久没収されるケ...

改善計画書について

あわせて読みたい
Amazon改善計画書はテンプレートはNGです|プロがその理由を解説します。 今回はAmazonで「改善計画書」をネットに落ちてるテンプレートを使ってはいけない理由を解説します。基本的にアカウントごとの状況に対応していないので、再開することは難しいんです。

アカウント停止|状態別ガイドライン

アカウント閉鎖

あわせて読みたい
Amazonアカウント閉鎖は復活可能? 実は「停止と変わらない」んです! どうも! 吉田航基(@hiyoko_tabi)です。 今回はAmazonアカウント閉鎖について解説します。 ネット上では「アカウント閉鎖は再開できない」といった、ネガティブな情報...

レビュー中です(72時間以内)

あわせて読みたい
Amazonアカウントのレビュー中(72時間以内)とは|対処法まとめ どうも! 吉田航基(@hiyoko_tabi)です。 Amazonでは「レビュー中」や「アカウント停止の恐れ」というメールが届くと同時にAmazonから着信があり、72時間以内に改善計画...

アカウントは現在も審査中です

あわせて読みたい
「出品者様のアカウントにつきましては、現在も審査中です。」メールの対処法まとめ どうも! 吉田航基(@hiyoko_tabi)です! 今回は「出品者様のアカウントにつきましては、現在も審査中です。」メールについて、僕のAmazonサポート経験から徹底考察して...

出品者出荷の無効

あわせて読みたい
Amazonで「商品の出品者出荷が無効」になる停止条件とは!? 今回はAmazonで「商品の出品者出荷が無効」になった場合の停止条件をまとめました。「出品者出荷の停止」は売上金ごと凍結されるため、メール文面以上に状況は深刻です。

ログインできない

あわせて読みたい
Amazon「ログインできない場合」の発生条件&対処法まとめ 今回はAmazonでログインができなくなった場合の発生条件と対処法をまとめました。ログインできない場合、アカウント停止以上の被害を被るため、解決しないと状況は深刻です。

アカウント停止|原因別ガイドライン

Amazonサスペンドは、原因を知ることが一番の対策です。今回はそんなサスペンド原因を、相談件数が多い順にご紹介していきます!

真贋調査(商品の信憑性)

「真贋調査」とは、つまり偽造品販売の疑いです。

吉田航基
相談件数が最も多いのが、こちらの真贋の疑いです。

指摘ASINの請求書も提出する必要があるため、他の原因と比べて難易度は高いです。そのためアカウント再開にはコツが必要です。

ただし状況次第では請求書がなくても復活は可能です。詳しくは個別にご相談ください。

真贋調査の対処法まとめ

あわせて読みたい
Amazon真贋調査ガイドライン|請求書がなくても再開可能です! 今回は、Amazon真贋調査についての考察記事です!実はAmazon真贋調査には通報者の異なる2種類のパターンが存在するんです!

知的財産権の侵害(権利侵害)

「知的財産権の侵害」も非常に多い案件です。

知的財産権でのアカウント停止は、二度ほど警告メールが届いた後にサスペンドとなるケースが多いため、警告の時点でしっかりと対策を講じる必要があります。

またアカウント再開に請求書が必要ないため、代わりに数千文字の改善計画が必要になります。

改善計画を書く際には知的財産権(商標権・著作権・特許権・意匠権)の違いを意識して書く必要がありますね

知的財産権の対処法まとめ

あわせて読みたい
Amazon知的財産権侵害ガイドライン|各権利ごとのアカウント停止まとめ 今回はAmazon知的財産権侵害でアカウント停止になった際のガイドライン記事です。実は知的財産権侵害はアカウント再開に請求書が必須ではありません。だからこそ改善計画が命なんです。今回はそんな改善計画書に必要な情報を各権利ごとに解説していきます!

制限対象商品

制限対象商品とは、Amazonが出品を禁止している商品です。

もし出品してしまうとアカウント停止になってしまうので、Amazon制限対象商品ポリシーはしっかりとチェックする必要があります。

特に農薬やスプレーなどの化学薬品、未承認の医薬品、大人向け商品、記念硬貨などが多いです。

制限対象商品の対処法まとめ

あわせて読みたい
Amazon制限対象商品まとめ|特に停止になりやすい禁止商品を紹介します! どうも! 吉田航基(@hiyoko_tabi)です。 今回はAmazon制限対象商品に関する考察記事です!! 知的財産権や真贋と比べて忘れられがちなこの制限対象商品。ある日突然これ...

請求書の偽造&改ざん

請求書の偽造&改ざんとは、偽造した請求書をAmazonに提出することです。

提出した請求書が偽造・改ざんしたものであると判明した場合、一瞬でアカウント停止になってしまいます。

請求書偽造がバレてしまいアカウント停止になってしまった方は、今後2度と問題を発生させないための改善計画を作成・提出する必要があります。

請求書偽造の対処法まとめ

あわせて読みたい
Amazonに偽造・改ざんした請求書が「バレた」場合の対処法まとめ 今回はAmazonに偽造・改ざんした請求書を提出するとどうなるのかについて解説していきます。結論から言うと、提出書類の偽造がバレるとアカウント停止になるおそれがあります。今回はそんな請求書偽造が実際にバレた事例を基にして、そのリスクと対策を語っていきます。

販売履歴に裏付けられていない

「現在の販売数が、購入者からの評価や確定した販売履歴に裏付けられていない」事によるアカウント停止は、ストアの販売数や評価数に異常値があった場合に発生します。

弊社の経験上は「全ての評価が5」+「評価が少ない」+「作成後間もないアカウント」の条件が揃った方にこのメールが届くことが多いようです。もしくは「大量購入があった場合」も原因になる場合があります。

販売履歴の裏付けの対処法まとめ

あわせて読みたい
Amazon「購入者からの評価や確定した販売履歴に裏付けられていません」停止案件まとめ 今回は販売履歴の裏付けがないとして、アカウント停止になった場合のまとめ記事です。具体的には「購入者からの評価や確定した販売履歴に裏付けられていません」とメールが突然届き、アカウント停止となってしまいます。

別のアカウントとの紐付け

別のアカウントとの紐付けとは「複数アカウントを保有している」と疑われている状態です。

Amazonでは1人が複数のアカウントを所持することは禁止されています。そのためAmazonは規約違反である複数アカウントの作成防止のため、徹底的にセラーを監視しています。

最近は「IPアドレスの監視」「身分証明書の提出」「アカウント作成時のWeb面談」など、年々取り締まりは厳しくなっています。

紐付けの対処法まとめ

あわせて読みたい
複数Amazonアカウントでの紐付け|停止条件&再開までの手順まとめ どうも! 吉田航基(@hiyoko_tabi)です。 今回は、アカウント紐付けの考察記事です! Amazonでは別のアカウントと関連があるとして、突然アカウント停止になってしまう...

カスタマーレビュー操作

カスタマーレビュー操作とは商品ページ内のカスタマーレビューを操作する規約違反です。

自社商品のレビュー数を増やすために安易にレビューの付け合いをしたり、購入アカウントを大量に作成したり、謎の業者に依頼した方がアカウント停止になっています。

レビュー操作の対処法まとめ

あわせて読みたい
Amazonカスタマーレビュー操作が「バレた」場合の復活方法まとめ どうも! 吉田航基(@hiyoko_tabi)です。 今回はAmazonで商品レビュー操作を疑われた場合の対処法です。 ある日、突然アカウント停止になってしまうレビュー操作。今回...

Amazonギフト券の不正利用

Amazonギフト券の不正利用購入用アカウントが停止になる場合があります。

Amazonでは転売サイト(amaten,アマギフトなど)でのギフト券購入は、犯罪に利用される(送金時に跡がつきにくい)ことが多いため禁止されています。

規約違反であることを知らずに購入&アカウント停止になってしまう方が後を断ちません。

不正ギフト券の対処法まとめ

あわせて読みたい
Amazonギフト券の不正利用でアカウント停止|ログインができない方は必見! どうも! 吉田航基(@hiyoko_tabi)です。 「突然アカウントにログインできなくなった...!?」 突然の事態に驚いている方もいるのではないでしょうか? 実は最近、Amazonギ...

出荷遅延率

出荷遅延率の悪化による停止は、出荷遅延率が4%を超えた場合に発生します。

出荷遅延率が悪化した原因を特定した上で、パフォーマンス改善計画書を提出する必要があります。

出荷通知の出し忘れ、ギリギリの出荷作業日数、配送会社のミス、気象災害などが原因です。

出荷遅延率の対処法まとめ

あわせて読みたい
Amazon出荷遅延率が悪化!アカウント停止条件や再開までの手順を解説 どうも! 吉田航基(@hiyoko_tabi)です。 Amazonでは商品発送が遅れてしまうと出荷遅延率が悪化して、アカウント停止につながります。 今回はそんな出荷遅延率によるア...

キャンセル率

出荷前キャンセル率の悪化による停止は、キャンセル率が2.5%を超えた場合に発生します。

仕入予定先に在庫がない場合、商品の仕入ミス、配送ミス、保管ミスなどが挙げられます。

その他、購入者都合のキャンセルができていない初心者セラーが停止になる場合があります。

キャンセル率の対処法まとめ

あわせて読みたい
Amazon出荷前キャンセル率の悪化|アカウント停止条件や再開手順を解説! どうも! 吉田航基(@hiyoko_tabi)です。 Amazonでは在庫切れなどが原因でキャンセル処理を繰り返すと、アカウント停止につながります。 今回はそんなキャンセル率によ...

注文不良率

注文不良率の悪化による停止は、注文不良率が1%を超えた場合に発生します。

顧客から低評価やマーケットプレイス保証を食らうと、注文不良率は上昇します。

販売数が少ない時に、立て続けに低評価を食らったりすると致命傷となりかねません。

注文不良率の対処法まとめ

あわせて読みたい
Amazon注文不良率の悪化とは|アカウント停止条件や再開手順を解説! どうも! 吉田航基(@hiyoko_tabi)です! Amazonでは「低評価」「マーケットプレイス保証申請」「チャージバック申請」が原因で注文不良率が悪化してしまうと、アカウン...

追跡可能率(VTR)

追跡可能率の悪化による停止は、追跡可能率が95%を下回った場合に発生します。

2021年4月1日から適用された追跡可能率(VTR)のパフォーマンス指標。それ以後、定期的にアカウント停止の事例が発生しています。

2021年以降は定形外郵便などの追跡不可の配送方法は事実上利用不可能になってしまいました。

追跡可能率の対処法まとめ

あわせて読みたい
Amazon追跡可能率の悪化|アカウント停止条件や対策方法まとめ 今回は追跡可能率(VTR)が原因でアカウント停止になった場合のまとめ記事です。2021年4月1日から適用された「追跡可能率」のパフォーマンス指標。セラーフォーラムではまだアカウント停止情報はないですが、少しずつ日本Amazonでのアカウント停止が発生しています。

注文保留テロ

注文保留テロは、購入アカウントを使って複数回、競合他社の商品を注文保留状態にした場合に発生します。

仮に他人名義の購入用アカウントを作成して嫌がらせをしたとしても、その商品と競合しているのが毎回全て自分の出品用アカウントであることは間違いないので、すぐにバレます。

Amazonの自動判定機能

Amazonの自動判定機能の検知能力を舐めてはいけません。同じ理由で、レビュー操作なども購入用アカウントの名義関係なく出品用アカウントがガンガン止められています。

あわせて読みたい
Amazon「注文保留テロ」はリスク大!|アカウント再開手順まとめ 今回は「注文保留テロ」を実施してしてアカウント停止になった場合のまとめ記事です。これらの違反行為はすぐに検知されるので、基本的には何度か繰り返すと今回のようにアカウント停止の措置を受けることがあります。

ASINカタログの重複

ASINカタログ(商品ページ)の重複とは、同じ商品なのに別ASINを作っちゃうことで発生します。

Amazonでは1商品につき商品ページは1つと決められています。そのためすでに商品カタログ(ASIN)がある商品について、新しい商品ページを作ってはダメなんです。

1、2個ならともかくツールで何百点も一気に重複ページを作成すると一瞬でBANされます。

ASINカタログ重複の対処法まとめ

あわせて読みたい
Amazon商品ページの不正(ASINカタログ重複)は「外部出品ツール」が原因です。 どうも! 吉田航基(@hiyoko_tabi)です。 今回は商品ページの不正(ASINの重複)に関する考察記事です!! これは無在庫セラーがツールで大量に新規商品ページを作成した...

ブランドの誤り(事前承認要件)

ブランドの誤り(事前承認要件)とは、該当商品ページのブランド名(商品名の下に記載)がブランド権利者が設定しているブランド名とは異なっていることが原因のアカウント停止です。

例えばSEIKOブランドの商品ページの場合、SEIKOが作った「SEIKO」というブランド名で統一されています。その上でそのブランド名に出品登録する際は「事前承認」システムで勝手に登録できないようにしています。

そこに第三者が「ノーブランド」「G-SHOCK」「セイコー」などと別ブランドを勝手に作って、ブランド権利者の承認システムを不正に回避しようとしていると言われている訳です。

ブランド事前承認の対処法まとめ

あわせて読みたい
Amazonブランドに誤りがある(事前承認要件)の対処法まとめ 今回はAmazonのブランド違反が原因のアカウント停止について解説していきます。突然「ブランドに誤りがあり、第三者の権利を侵害している ASIN に対して商品を出品」と言うメールが届いた方は必見です。

コンディション違反(中古の疑い)

コンディション違反(中古の疑い)商品のコンディション状態に対して購入者から苦情が届いた場合に発生します。

つまり「新品のはずなのに中古商品が届いた!汚れや傷がある!」と顧客から通報されることで発生します。

転売セラーに多いイメージですが、ちゃんとした卸業者でも苦情が重なると発生してしまいます。

コンディション違反の対処法まとめ

あわせて読みたい
Amazon中古コンディション違反(新品ではなく中古であった商品)の考察まとめ どうも! 吉田航基(@hiyoko_tabi)です! 今回はAmazonコンディション違反に関する考察記事です。 コンディション違反とは新品や中古などの商品状態に関する違反です。...

出荷通知後に注文を出荷していない

出荷通知後に注文を出荷していないことによるアカウント停止は、出荷通知を押した後、なんらかの理由で商品を配送せずに購入者から苦情が複数回届いた場合に発生します。

例えば上記画像の場合「出荷通知後に注文を出荷していないことを示す情報を確認」といった文言が規約違反であったことがわかります。

出品用アカウントの停止の中では唯一、ログイン自体ができなくなることが特徴です。

「とりあえず出荷通知を押してから、数日後に発送すればいいだろう」というケースで発生することが多いですね。

出荷通知後の未出荷の対処法まとめ

あわせて読みたい
Amazon「出荷通知後に注文を出荷していないことを示す情報を確認」停止案件まとめ 今回は「出荷通知後に注文を出荷していないことを示す情報を確認...」というメールが届いてアカウント停止になった場合のまとめ記事です。この案件はかなり特殊で、ログインが不能になります。

不正確または不適切なコンテンツ

不正確または不適切なコンテンツによる停止は、商品ページ内の記載に規約違反の文言が含まれていたことが原因で発生します。

例えば上記画像の場合、商品名に記載されていた「新品」といった文言が規約違反であったことがわかります。

Amazonで掲載してはいけない情報商品詳細ページの規則に記載されています。

不正確または不適切なコンテンツの対処法まとめ

あわせて読みたい
Amazon「不正確または不適切なコンテンツを追加」の停止解除まとめ 今回はAmazonで商品詳細ページに「不正確または不適切なコンテンツを追加した」との理由でアカウント停止になった場合の考察記事です。これは主に転売や無在庫販売に多い停止案件です。

購入者様の個人情報を共有

個人情報の共有とは、「購入者の名前・住所・電話番号・注文した商品名」などの個人情報を不正に利用・公開した場合に発生します。

例えば「その連絡先を営業活動に利用する」「ネット上に個人情報を公開する」「第三者と個人情報を共有する」など、発送以外で個人情報を利用したことが判明した場合、アカウント停止となります。

顧客にメッセージが届かない場合に、電話やSMSで顧客に連絡をとってしまうことも規約違反です。

個人情報の共有の対処法まとめ

あわせて読みたい
Amazon「購入者様の個人情報を共有したことが確認されました」復活情報まとめ どうも! 吉田航基(@hiyoko_tabi)です! 今回は「個人情報の共有」でのAmazonアカウント停止を解説していきます! 「聞いたことない...」という方も多いと思いますが、...

規約違反の注文を繰り返した

規約違反の注文を繰り返したことが原因で購入用アカウントが停止になる場合があります。

今回の問題は「Amazon規約に違反した注文」を購入アカウントでしていたことを疑われたことが原因です。

  • 報酬を貰うため、誰かの商品を注文したりレビューした
  • パフォーマンス悪化を避けるため、自分の出品商品を注文した
  • 評価をあげるために、自分の出品商品にレビューをつけた

不正注文の対処法まとめ

あわせて読みたい
規約違反の注文を繰り返した|購入用アカウント停止の対処法まとめ どうも! 吉田航基(@hiyoko_tabi)です。 今回は突然「Your Amazon.com account has been closed」という件名でメールが届いて、アカウントにログインできなくなる案件...

アカウント作成時の書類不備

本人確認の書類不備による停止は、アカウント登録時の情報不備や書類不備により発生します。

具体的には登録時のクレジットカードや、身分証明書や銀行明細の不備で発生します。

Amazonでは出品用アカウント開設時の登録情報に不備があった場合、本人確認書類を追加要求されます。

本人書類不備の対処法まとめ

あわせて読みたい
Amazon「本人確認のために追加の書類が必要」の審査通過のコツとは? どうも! 吉田航基(@hiyoko_tabi)です。 今回は「本人確認のために追加の書類が必要」メールの対処法についての記事です!! 最近アカウント開設直後に、本人確認の追加...

アカウント警告|商品削除ガイドライン

権利侵害」警告メール

あわせて読みたい
Amazon「商標を侵害している可能性」での商品削除の対処法まとめ 今回は、Amazonで権利侵害により商品削除メールが届いたときの対処法まとめです。権利者から商標権などの権利侵害があると指摘を受けた場合にどうするのかを解説していきます。

商品の信頼性(偽造品)」警告メール

あわせて読みたい
Amazon「商品の真贋に関するご連絡」での商品削除の対処法まとめ 今回はAmazon「商品の真贋に関するご連絡」による商品削除時の際の対処法をまとめました。2021年以降、購入者がAmazonカスタマーサポートに対して偽造品を売られた!と言った苦情をすると商品削除メールが届くようになっています。

中古の疑い」警告メール

あわせて読みたい
Amazon「中古の疑いがあるというご連絡」での商品削除の対処法まとめ 今回は「中古の疑いによる商品削除」最新情報まとめです。無在庫セラーを中心に「商品が中古である」と顧客から苦情を受けてしまうと、商品削除メールが届くことがあります。

アカウント再開できない場合

アカウントを取り戻すためには数千文字の分量で「Amazonが求めている内容での改善計画書」を提出する必要があります。

しかし改善計画書を、初めてアカウント停止になった方が一人で書き上げるのはかなり難しいです。もし数千文字書き上げたとしても、その内容は「相手が求めている文章」とは大きくズレていることがほとんどです。

提出回数が増えるごとに相手の反応は冷たくなっていき、再開しづらくなっていきます。そんな少ないチャンスに見当違いの文章を提出して、アカウント再開の機会を逃してしまうのは非常にもったいないですよね。

そんなお困りのセラーのため、弊社では合計500件以上のアカウント再開実績を通じてAmazonアカウント復活代行サポートを実施中です!専門家の私が全力でサポートします。

ひよこ

あなたのアカウントと売上金を取り戻します!

吉田航基

お困りの方は、ぜひ一度弊社までご相談ください。

過去に再開した数百件分のお客様の声はこちらのページに掲載中です。

あわせて読みたい
Amazonアカウント停止 復活代行サポート | 合計500件以上の再開実績! 株式会社hibikiではAmazonアカウントの停止復活代行サポートを実施しております。これまで合計500件以上の復活実績を積み重ねてきました。今回は サポート料金表・メニューをご紹介していきます。

Amazonサスペンド脱出方法まとめ

以上、Amazonサスペンドの原因別の脱出方法まとめでした。

全ての問題には必ず原因があって解決策が存在します。アカウントで問題が発生した時は、この記事を参考にして解決していきましょう!

Content
閉じる