Amazon「注文商品出荷のために受け取った購入者情報の不適切な取り扱い」まとめ

どうも! 吉田航基（@hiyoko_tabi）です！

今回は「購入者情報の不適切な取り扱い」でのAmazonアカウント停止を解説していきます！

「聞いたことない…」という方も多いと思いますが、実際に僕も年に一度くらいしか目にしない超レアなアカウント停止です。

「購入者情報の不適切な取り扱い」ってなに？

これは購入者情報の不正利用がバレた場合に発生します。

要するに「Amazonとの秘密保持契約に違反している」と言い換えてもOKです。

それを例えば「その連絡先を営業活動に利用する」「ネット上に個人情報を公開する」「第三者と個人情報を共有する」など、発送以外で個人情報を利用したことが判明した場合、アカウント停止となります。

また顧客にメッセージが届かない場合に、電話やSMSで顧客に連絡をとってしまうと同じくアカウント停止になります。

実は顧客の電話番号を「配送ラベルに記載する」以外に使うことは規約違反にあたります。

「購入者情報の不適切な取り扱い」の考察

過去のいくつかの事例をもとに、「個人情報の共有」の問題を考察してみました。

メール文面の特徴

まずは今回のメール文面を見てみましょう。

こちらのように「注文商品出荷のために受け取った購入者情報を出品者様が不適切に取り扱った」ことが原因だと記載されていることが多いのが特徴です。

なお数年前のメール文面では「購入者の個人情報の共有が確認されました」という文面になっていましたが、最近では少し難しい言い方をしているようです。

数年前のメール文面

出品者様のアカウントをお調べしましたところ、当サイトにて購入者の個人情報を共有されたことが確認されました。Amazon.co.jp では、購入者様のお名前、住所、電話番号などを含む注文の詳細を共有、公開、公表することは禁止されています。これは Amazon のポリシー違反にあたります。 Amazon のビジネスソリューション契約の第 3 項に従って、出品者様の Amazon 出品用アカウントは停止されました。

規約違反がバレる原因

今回の問題は購入者の個人情報の不正利用を疑われたことです。

経験上、原因は以下のいずれかになると思われます。

ただお察しの通り、上記がなぜAmazonにバレてしまうのか謎ですよね。実際に一人一人の個人情報の漏洩をAmazonが見つけることは難しく、そのため今回の事例も数が少ないのだと思います。

経験上、Amazonにバレてアカウント停止まで至るケースは以下のようなパターンです。

下手すると訴えられます

購入者情報の不正利用は、大前提にAmazonサービスビジネスソリューション契約にガッツリ違反しています。これだけでアカウント停止の理由付けには十分です。

しかし、購入者情報の不正利用は、下手すると訴えられることに繋がりかねません。

例えば、ネット上に購入者の名前や住所を公開する、もしくは第三者に情報提供した場合、個人情報保護法に違反しています。

最悪刑事と民事で数百万円の損害賠償責任を問われかねません。

誹謗中傷やネットリンチという言葉が、テレビや新聞でも取り上げられるようになってきましたが、自分自身が加害者にならないように気をつけましょう。

「購入者情報の不適切な取り扱い」の再開事例

「購入者情報の不適切な取り扱い」の復活事例をご紹介します！

他にも多くの方から、アカウント再開時に感謝のメッセージをいただいています。

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「購入者情報の不適切な取り扱い」からの復活方法

今回の事例の場合、数千文字でのしっかりとした改善計画を提出することが必要です。

もちろん文字量だけでなく、状況に合わせた内容で具体的かつ端的な改善計画に仕上げることができれば、審査を通過できる可能性が高いです。

しかしご安心ください。

弊社では「購入者情報の不適切な取り扱い」の事例は現在までに3件取り組んでおり、3件とも再開しております。そのため復活に向けた最善の改善計画を作成いたします。

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「購入者情報の不適切な取り扱い」 対処法まとめ

以上、Amazon「購入者情報の不適切な取り扱い」の対処法まとめでした。

下手すると個人情報保護法に引っかかりかねない問題なので、個人情報を扱う際はより一層気をつけましょう！