Amazonで「商品の出品者出荷が無効」になる停止条件とは!?

どうも! 吉田航基（@hiyoko_tabi）です。

Amazonでは、アカウント停止の中でも「出品者出荷」限定で無効にされるケースがあります！

今回は、そんな「出品者出荷」の停止条件や解除方法についてまとめました！

出品者出荷が無効になるとどうなる？

出品者出荷の停止時のメール文面

出品者出荷が無効になる場合、上記のような通知が届きます。

上記はあくまで一例ですが、共通しているのは「出品者出荷が無効」「出品者出荷が停止」などと記載されていることです。

アカウント健全性の表示

アカウント健全性ページの上部に「出品者出荷の出品が停止となりました」という警告バーが表示され、右上に「新しい情報を送信する」ボタンが出現します。

こちらのボタンから申し立てフォームに進んで提出していく流れになります。

上記はドロップシッピングポリシー違反の場合なので、パフォーマンス指標は全て正常です。

出品者出荷の停止ってどういう状態？

この文面が届くと自己出荷商品は全て停止状態になりますが、FBA商品は引き続き注文可能です。

ただ「FBA商品に限らず」全ての売上金が保留されるので注意が必要です。

重要なのは、このアカウントからは今後1円も売上金が入金されることがないということです。「FBA出荷しかできなくなったけど、まぁいいか」という問題ではなかったりします。

そのためこの状態になったらFBA商品も一旦出荷停止にするのが賢明だと考えています。なぜなら売上金が入金されない以上、今後FBA返送する際の在庫が減るだけなので、損をし続けることになるためです。

現実的にはアカウント停止状態と大して変わらないと考えましょう。

「出品者出荷の停止」が発生する原因とは

出品者出荷だけが停止になる条件は以下です。

FBA販売の在庫については規約違反ではないことが明確である規約違反（つまり自己配送特有の規約違反であること）

パフォーマンス指標の悪化

例えば、自己配送のパフォーマンス悪化が挙げられます。

具体的には、下記のパフォーマンス基準値を超えた場合に、出品者出荷だけ停止になります。

• 出荷遅延率　4％以上
• 出荷前キャンセル率　2.5％以上
• 注文不良率　1％以上
• 追跡可能率　95%以下

これらのパフォーマンス基準の違反が発生するのはFBA配送商品は関係なく「出品者出荷」の方法だけが悪いです。

だからAmazonはパフォーマンスの問題の場合に限っては「出品者出荷を停止する」という言い回しを使うんですね。

ドロップシッピングポリシー違反

また、商品を仕入先から顧客に直送することが原因で発生するドロップシッピングポリシー違反についても、出品者出荷が停止になってしまいます。

こちらもドロップシッピングポリシー違反という特性上、すでに納品済みのFBA販売の在庫については規約違反ではないことが明確であるためです。

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アカウント再開時のメールは少し特殊

出品者出荷のアカウント再開メールは、通常時とは少し異なります。

出品者出荷の停止の場合、必ずこちらの文面のメールが届きます。

メール文面には「再開したけど審査は完了していない」と記載されています。

実際には特に通知もなくそのまま放置されます。要するにテンプレートでこれが送られてくるだけで、「審査」という言葉を大きく受け止める必要はありません。

またメール文面には「審査中は引当金が14日間設定される」と記載されています。

しかし引当金は通常でも7日間ないしは14日間設定されているため、要するに通常と変わりありません。

なお2017年以前のアカウントは引当金がないため、一概に今までと同じとは限りません。

そのため「審査」や「引当金」などの文言に戸惑う必要はありません。このメールが届いたら、素直にアカウント再開を喜びましょう！

なお、最近では以下のような文面になっていることも多いようです。

「出品者出荷」を再開できない場合

出品者出荷（＋売上金）を復活させるためには、改善計画が必要です。

それも「Amazonが求めている内容」で「数千文字の分量」の改善計画を提出する必要があります。

しかし改善計画書を、初めてアカウント停止になった方が一人で書き上げるのはかなり難しいです。もし数千文字書き上げたとしても、その内容は「相手が求めている文章」とは大きくズレていることがほとんどです。

提出回数が増えるごとに相手の反応は冷たくなっていき、再開しづらくなっていきます。そんな少ないチャンスに見当違いの文章を提出して、アカウント再開の機会を逃してしまうのは非常にもったいないですよね。

そんなお困りのセラーのため、弊社では合計700件以上のアカウント再開実績を通じてAmazonアカウント復活代行サポートを実施中です！専門家の私が全力でサポートします。

過去に再開した数百件分のお客様の声はこちらのページに掲載中です。

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Amazon「出品者出荷の停止」まとめ

以上、Amazon「出品者出荷の停止」まとめでした。

「出品者出荷の停止」は売上金ごと凍結されるため、メール文面以上に状況は深刻です。

そのためFBA商品の配送は一旦取りやめて、最善を尽くしてアカウントを再開させることを優先しましょう。