Amazon「エグゼクティブセラーリレーションズ」という謎部署を徹底考察！

どうも! 吉田航基（@hiyoko_tabi）です！

今回は「エグゼクティブセラーリレーションズ」という部署についての解説記事です！

Amazonでアカウント停止になった時、ある一定の基準を満たせば「エグゼクティブセラーリレーションズ」という部署につながることがあります。

今回はこの謎部署について考察していきます。

エグゼクティブセラーリレーションズの考察

この部署とは、僕は今まで3回やりとりしたことがあります。

それらの過去事例をもとに、エグゼクティブセラーリレーションズという部署について考察してみました。

メール文面の特徴

まずは今回のメール文面を見てみましょう。

このメール文面から考察すると、テクニカルサポートの一部署であることが分かります。おそらく上級部署だと思われます。

ただしテクニカルサポートはアカウントスペシャリストとは別部署であり、一切関わりがありません。

そのためテクニカル上級職とはいっても、Amazonアカウントに対する直接的な権限はないものと思われます。

どうやってコンタクトをとるの？

この部署に直接コンタクトを取る手段はありません。

セラーセントラルには直接的な連絡フォームはなく、またこちらに届くメールアドレスはテクニカルサポートと共通なので、こちらからは一切コンタクトができないんです。

基本的には一定の条件を満たした場合、突然エグゼクティブセラーリレーションズという部署から上記画像のようなメールが届きます。

この部署からメールがくる条件

経験上、エグゼクティブセラーリレーションズと連絡が取れるアカウントの条件は以下の通りです。

ログインできない状態のアカウント

ログインできない＝購入用アカウントが停止になった場合です。この場合、出品アカウントもろともログインができなくなります。

購入用アカウント停止について、詳しくはこちらの記事でも解説しています。

過去3件の事例では、ログインできないアカウントが一定の条件を満たした場合、コンタクトが取れる部署だと判明しています。

コンタクトが取れると再開できる？

いよいよ本題です。

この部署とコンタクトが取れればアカウント再開はできるのでしょうか？

過去にはこちらの部署と連絡を取った上で、半分程度の確率で再開しています。

この部署はあくまでもテクニカルサポートですので再開させる権限は持っていませんが、アカウントスペシャリストに連絡をとって再審査を要請してくれたりするため、情状酌量の余地があると認められたらそのまま再開することがあったりします。

また過去の事例では、再開はしなかった代わりに1回だけ保留されている売上金が返ってきたケースがあります。

現在ではアカウント停止になると売上金は全額没収が基本なので、それが返ってくるだけでもすごい部署だということがわかります。さすが上級部署。やれることがアルバイトだらけの一般テクニカルサポートとは違いますね。

没収された売上金を取り戻すために

もしあなたがログインできない場合、この部署を有効に活用することができます。

弊社ではログイン不能のアカウント停止の事例は現在までに10件以上取り組んでおり、およそ7割がアカウント復活or売上金回収を実現しております。

そのためアカウント復活・売上金回収に向けた最善の改善計画を作成いたします。

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謎部署の考察＆活用方法｜まとめ

以上、Amazonエグゼクティブセラーリレーションズの考察＆活用方法でした。

できる限りの方法で、あなたの大切なアカウントや売上金を取り戻しましょう！