どうも! 吉田航基（@hiyoko_tabi）です！
今回は「エグゼクティブセラーリレーションズ」という部署についての解説記事です！
Amazonでアカウント停止になった時、ある一定の基準を満たせば「エグゼクティブセラーリレーションズ」という部署につながることがあります。
今回はこの謎部署について考察していきます。
エグゼクティブセラーリレーションズの考察
この部署とは、僕は今まで3回やりとりしたことがあります。
それらの過去事例をもとに、エグゼクティブセラーリレーションズという部署について考察してみました。
メール文面の特徴
まずは今回のメール文面を見てみましょう。
このメール文面から考察すると、テクニカルサポートの一部署であることが分かります。おそらく上級部署だと思われます。
ちなみに送信元のアドレスは「merch.service05@amazon.co.jp」から届きます。これは通常のテクニカルサポートも使っているアドレスです。
ただしテクニカルサポートはアカウントスペシャリストとは別部署であり、一切関わりがありません。
ひよこそのためテクニカル上級職とはいっても、Amazonアカウントに対する直接的な権限はないものと思われます。
エグゼクティブ（executive）は企業の上級管理職を意味します。セラーリレーションズ（seller relations）とは、出品者関連という意味です。
つまり、文言上はテクニカルサポートのAmazon出品者に関する管理職という立場です。
どうやってコンタクトをとるの？
この部署に直接コンタクトを取る手段はありません。
セラーセントラルには直接的な連絡フォームはなく、またこちらに届くメールアドレスはテクニカルサポートと共通なので、こちらからは一切コンタクトができないんです。
一度連絡がつけば、テクニカル経由でやりとりは続けることができます。
基本的には一定の条件を満たした場合、突然エグゼクティブセラーリレーションズという部署から上記画像のようなメールが届きます。
この部署からメールがくる条件
経験上、エグゼクティブセラーリレーションズと連絡が取れるアカウントの条件は以下の通りです。
ログインできない＝購入用アカウントが停止になった場合です。この場合、出品アカウントもろともログインができなくなります。
購入用アカウント停止について、詳しくはこちらの記事でも解説しています。
過去3件の事例では、ログインできないアカウントが一定の条件を満たした場合、コンタクトが取れる部署だと判明しています。
コンタクトが取れると再開できる？
いよいよ本題です。
この部署とコンタクトが取れればアカウント再開はできるのでしょうか？
過去にはこちらの部署と連絡を取った上で、半分程度の確率で再開しています。
この部署はあくまでもテクニカルサポートですので再開させる権限は持っていませんが、アカウントスペシャリストに連絡をとって再審査を要請してくれたりするため、情状酌量の余地があると認められたらそのまま再開することがあったりします。
また過去の事例では、再開はしなかった代わりに1回だけ保留されている売上金が返ってきたケースがあります。
ひよこ現在ではアカウント停止になると売上金は全額没収が基本なので、それが返ってくるだけでもすごい部署だということがわかります。さすが上級部署。やれることがアルバイトだらけの一般テクニカルサポートとは違いますね。
売上金回収事例は随時更新していきます。Twitter（@hiyoko_tabi）でも最新情報を毎日更新中しているので、ぜひフォローしてくださいね！
没収された売上金を取り戻すために
もしあなたがログインできない場合、この部署を有効に活用することができます。
- アカウント再開を目指し、アカウントスペシャリストと改善計画のやりとりをします。数千文字の改善計画で相手と交渉します。
- エグゼクティブセラーリレーションズに連絡をとり売上金回収を交渉します。
- さらに売上金を管理しているペイメント部署と交渉します。
弊社ではログイン不能のアカウント停止の事例は現在までに10件以上取り組んでおり、およそ7割がアカウント復活or売上金回収を実現しております。
そのためアカウント復活・売上金回収に向けた最善の改善計画を作成いたします。
吉田航基弊社ではAmazonアカウント復活代行サポートを実施中！無料電話&メール相談OK！専門家の私が全力でサポートします。
謎部署の考察＆活用方法｜まとめ
以上、Amazonエグゼクティブセラーリレーションズの考察＆活用方法でした。
できる限りの方法で、あなたの大切なアカウントや売上金を取り戻しましょう！
ひよこ吉田航基