Amazon「エグゼクティブセラーリレーションズ」という謎部署を徹底考察!

どうも! 吉田航基(@hiyoko_tabi)です。

今回は「エグゼクティブセラーリレーションズ」という部署についての解説記事です。

Amazonでアカウント停止になった時、ある一定の基準を満たせば「エグゼクティブセラーリレーションズ」という部署につながることがあります。

今回はこの謎部署について考察していきます。

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エグゼクティブセラーリレーションズの考察

この部署とは、僕は今まで3回やりとりしたことがあります。

それらの過去事例をもとに、エグゼクティブセラーリレーションズという部署について考察してみました。

メール文面の特徴

まずは今回のメール文面を見てみましょう。

このメール文面から考察すると、テクニカルサポートの一部署であることが分かります。

おそらくテクニカルサポートの上級職だと考えていいでしょう。

ちなみに送信元のアドレスは「merch.service05@amazon.co.jp」から届きます。これは通常のテクニカルサポートも使っているアドレスです。

ただしテクニカルサポートはアカウントスペシャリストとは別部署であり、一切関わりがありません。

ひよこ
僕らと同じく、メールでしかやりとりできないらしいよ…

そのためテクニカル上級職とはいっても、Amazonアカウントに対する直接的な権限はないものと思われます。

エグゼクティブ(executive)は企業の上級管理職を意味します。セラーリレーションズ(seller relations)とは、出品者関連という意味です。

つまり、文言上はテクニカルサポートのAmazon出品者に関する管理職という立場です。

どうやってコンタクトをとるの?

この部署に直接コンタクトを取る手段はありません

セラーセントラルには直接的な連絡フォームはなく、またこちらに届くメールアドレスはテクニカルサポートと共通なので、こちらからは一切コンタクトができないんです。

一度連絡がつけば、テクニカル経由でやりとりは続けることができます。

基本的には一定の条件を満たした場合、突然エグゼクティブセラーリレーションズという部署から上記画像のようなメールが届きます。

この部署からメールがくる条件

経験上、エグゼクティブセラーリレーションズと連絡が取れるアカウントの条件は以下の通りです。

ログインできない状態のアカウント

ログインできない=購入用アカウントが停止になった場合です。この場合、出品アカウントもろともログインができなくなります。

購入用アカウント停止について、詳しくはこちらの記事でも解説しています。

不正ギフト券の利用や、商品の不正注文などが挙げられますが、他にも購入アカウントが止まる原因は存在します。

過去3件の事例では、ログインできないアカウントが一定の条件を満たした場合、コンタクトが取れる部署だと判明しています。

コンタクトが取れると再開できる?

いよいよ本題です。

この部署とコンタクトが取れればアカウント再開はできるのでしょうか?

…今までこの部署が出現して3回、アカウント再開はできたことがありません。

そうなんです。この部署はあくまでもテクニカルサポート。アカウントスペシャリストの決定を覆すほどの権限は持っていないんです。

しかし過去の事例では、1回だけ保留されている売上金が返ってきたケースがあります。

つまり3分の1の確率で売上金を取り返すことができます。

ひよこ
これだけでもすごいね!

現在ではアカウント停止になると売上金は全額没収が基本なので、それが返ってくるだけでもすごい部署だということがわかります。さすが上級部署。やれることがアルバイトだらけの一般テクニカルサポートとは違いますね。

売上金回収事例は随時更新していきます。Twitter(@hiyoko_tabi)でも最新情報を毎日更新中しているので、ぜひフォローしてくださいね!

没収された売上金を取り戻すために

もしあなたがログインできない場合、この部署を有効に活用することができます。

  1. アカウント再開を目指し、アカウントスペシャリストと改善計画のやりとりをします。数千文字の改善計画で相手と交渉します。
  2. エグゼクティブセラーリレーションズに連絡をとり売上金回収を交渉します。
  3. さらに売上金を管理しているペイメント部署と交渉します。

弊社ではログイン不能のアカウント停止の事例は現在までに10件以上取り組んでおり、およそ7割がアカウント復活or売上金回収を実現しております。

そのためアカウント復活・売上金回収に向けた最善の改善計画を作成いたします。

吉田航基
売上金の回収や別部署への交渉は、追加料金は一切かかりません。ご依頼には全ての手段を使ってお客様の大切なアカウント・売上金を取り戻します。
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謎部署の考察&活用方法|まとめ

以上、Amazonエグゼクティブセラーリレーションズの考察&活用方法でした。

できる限りの方法で、あなたの大切なアカウントや売上金を取り戻しましょう!

ひよこ
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