Amazon最新ニュース＆無料相談回答集（2024年4月版）

株式会社hibikiの吉田航基です！

こちらの記事では、2024年4月版(4月1日-4月30日)の無料相談への回答集と、Amazon最新ニュースをご紹介していきます！

お客様からの質問と回答

無料相談でいただいた「お客様からのご質問」と「私からの回答」を共有していきます！

注文不良率を上げないコツを教えてください。

注文不良率を上げないコツを教えてください。

毎月の注文数は「50個」を超えるようにしましょう。理由は注文不良率が「60日で1％未満」にする必要があるためです。 毎月50件未満の注文数だと、365日いつどの瞬間に低評価を受けても1％を超えるため、低評価＝即アカウント停止になります。

商品の信頼性に関する苦情は解決しづらい？

商品の信頼性に関する苦情は解決しづらい？

実は真贋は、知財よりも解決しやすい場合があります。

商品の信頼性に関する苦情は「顧客の勘違い」も多々あるためです。 ただの素人の購入者のメッセージを、システムで自動判別して警告をつけているだけですからね。間違いも全然あります。 逆に権利侵害や偽造品の場合、権利を持つ企業が通報しているので、基本的にAmazonも権利者側に立つことが多いです

警告を受けたASINの、販売数量分のレシートが必要ですか？

警告を受けたASINの、販売数量分のレシートが必要ですか？

基本的には販売もしくは納品した数や日付と矛盾がない領収書（レシート）が必要です。 ただコツ次第でこれらの基準を必ず満たす必要もないので、ある程度は柔軟に解除させることが可能です

健全性スコア悪化による72時間レビューとは？

健全性スコア悪化による72時間レビューについて教えてください。

Amazonのアカウントレビューは、何も提出しないとそのままアカウント停止になってしまうため、3日以内にできる限り準備をして提出しておく必要があります。もしご不安でしたらお気軽にご相談ください

「出品者様の商品詳細ページが一時的に削除されました」という通知は何？

「出品者様の商品詳細ページが一時的に削除されました」ってなんですか？

「出品者様の商品詳細ページが一時的に削除されました」という通知は、 リスクの高いキーワードが含まれた商品が勝手に消されている状態です。 大きなリスクはありませんが、特在庫セラーは定期的にキーワードを拾って在庫管理で検索＆削除しておきましょう。

商品の信頼性に関する苦情ってなに？

商品の信頼性に関する苦情ってなに？

この警告は、購入者から「これ偽造品じゃない？」的な苦情コメントが届いた場合に発生します。もしアカウント健全性ページに警告が届いてしまったら、原因を特定するために「評価管理」や「購入者からの評価」「返品管理」などでASINで検索してみましょう

商品の信頼性に関する苦情はかなり重大な違反ですか？

商品の信頼性に関する苦情はかなり重大な違反ですか？

偽造品の警告である「商品の信頼性に関する苦情」は、1件目は大体スコア「影響なし」になることが多いです。 ただし2回目以降の警告は、全て「高」になるので要注意です。余裕のあるうちに警告は消しておきましょうね

特にリスクのある制限対象商品を教えてください。

特にリスクのある制限対象商品を教えてください。

この前、エアガンの警告1つで停止に追い込まれた米国Amazonアカウントを見かけました。 アメリカの場合、日本以上に危険物への対応が厳しいので、少しでも不安な商品は取り下げておくと安心です

お届け予定の日数と出荷作業日数の違い

お届け予定の日数と出荷作業日数の違いを教えてください。

お客さんに表示されるお届け予定の日数は、実は商品の出荷作業日数（リードタイム）とは異なります。 （太字の部分↓） 例えばリードタイム7日の場合だと、お客さんに表示されるのは「リードタイム7日」＋「配送所要日数6-10日」＋「土日祝での延長分」が表示されます

結局警告は何点引かれるの？

結局警告は何点引かれるの？

アカウント健全性スコアは通常は2～8の範囲で減っていきますが、「高」警告からは一気にダメージを喰らいます。 人によっては30点や60点とか引かれたりします。 「高」警告は、繰り返しの警告で発生するので「影響なし」の警告のうちに随時消しておくことをオススメします

Amazonニュース＆コラム

アカウント健全性アシュアランスという機能について

Amazonでは、4月24日からアカウント健全性アシュアランスという機能が新しく追加されます。

重大な警告が発生しても、Amazonから問題の解決を促す連絡を受けてから72時間以内に連絡をとり、Amazonと協力して問題解決に取り組む間、出品用アカウントは停止されません。とのこと。 pic.twitter.com/yJej7weGGv

— 吉田航基@Amazon物販お悩み相談室🍀 (@hiyoko_tabi) April 9, 2024

Amazonでは、4月24日からアカウント健全性アシュアランスという機能が新しく追加されました。

重大な警告が発生しても、Amazonから問題の解決を促す連絡を受けてから72時間以内に連絡をとり、Amazonと協力して問題解決に取り組む間、出品用アカウントは停止されません。とのこと。

250点以上を180日間（下回る日が10日以内）達成するという条件です。そのためセラーの4分の3は関係ない話ですが、4分の1が無敵になるかと言えば、おそらく違うと思います。

この保証があっても、Amazonは「担当部署の判断ですぐにアカウント停止にする場合もある」と明言しています（サポートに確認しました。）

そりゃ無敵になるなら、保証条件を勝ち取ってから偽造品を売り捌こうが何してもOKになってしまうので、Amazonが適当と判断した理由があれば、突如アカウント停止にしてきます。

また、重大な警告が届いて700点が急に0点になった場合、私が想像する限りは最大でも11日目には、この「アシュアランス」を受ける権利が消滅しますよね。

そのため、この機能が本当に優良セラーのためになるのか、現時点ではわかりません。

2年前から始まっていた、米国Amazonの健全性保証（AHR）と同じだと思いますが、もし米国輸出に詳しい方がいたら、どんな感じか情報を共有いただければ皆さんの参考になるかと思います。

男性ヌードモデル写真集の制限対象商品

4月に入ってから、男性ヌードモデルの写真集がアダルト商品であるとして、制限対象商品の警告を受けて健全性スコアが悪化するパターンが増えているようです。

書籍を販売されている方はご注意ください。

不正使用されたクレカが原因でのアカウント停止

クレジットカードがもし不正利用されてカードを停止した場合、セラーセントラルにそのカードをそのまま登録していると、アカウントごと停止にされる可能性があります。

ログインすら不可能にされるので、要注意です

無料相談の回答集＆最新ニュースまとめ

2024年4月版の無料相談への回答集と、Amazon最新ニュースでした。

Amazon販売にリスク0はありません。アカウント停止を防ぐためにも、常日頃から最大限のリスクヘッジを心がけていきましょう。