どうも! 吉田航基（@hiyoko_tabi）です。
「Amazonアカウント停止＆閉鎖 最新情報（2021年2月版）」をまとめました！
今月のトレンド解説
先月までの知的財産権（意匠権）が収まってきた分、真贋やギフト券などの停止が増えてきたイメージです。
なぜか12月-1月にかけて意匠権侵害が大量発生していましたが、今月からは一般的な数の商標権侵害が発生しているにとどまっていることから、意匠権はひと段落したものと思われます。
ただし、真贋や商標権侵害などは小刻みに発生していることから、全体的な対策は今後とも必須です。
取扱商品のメーカー販売許可を得ることや出品点数の厳選など、少しずつリスクヘッジをおこなっていきましょう。
最新のアカウント復活事例
今回は、先月のアカウント再開事例を抜粋してご紹介していきます！
なお最新のアカウント復活情報はTwitter（@hiyoko_tabi）で随時発信しています！
2021年2月2日 商標権＆著作権侵害
【Amazonアカウント復活情報🐤】
— 吉田航基＠株式会社hibiki (@hiyoko_tabi) February 2, 2021
また知的財産権から1名再開しました！
4回提出してダメだった状態からの依頼・再開なので本当に電話口で喜んでいただけました🌸 pic.twitter.com/IILKyqnU7x
2021年2月4日 商標権＆偽造品侵害
【Amazonアカウント復活情報🐤】
— 吉田航基＠株式会社hibiki (@hiyoko_tabi) February 4, 2021
本日も知的財産権の方が一人再開しました！
今回はAmazon側の機嫌が悪くて何度か修正が必要でしたが、これで無事解決ですね☺️ pic.twitter.com/Olil0XSSrb
2021年2月6日 商標権＆意匠権侵害
【Amazonアカウント復活情報🐤】
— 吉田航基＠株式会社hibiki (@hiyoko_tabi) February 6, 2021
ようやく知的財産権の方が再開しました。。
同じ原因で停止になっていたため、少し時間がかかってしまいましたがなんとか復活できました🌸 pic.twitter.com/fKe72UnQ7y
2021年2月13日 購入者からの真贋通報
【Amazonアカウント復活情報🐤】
— 吉田航基＠株式会社hibiki (@hiyoko_tabi) February 13, 2021
真贋アカウントが1件再開しました！
提出できる請求書がなかったので少し時間がかかりましたが、なんとか再開させることができました☺️ pic.twitter.com/Zwmjxp8h3w
2021年2月14日 意匠権侵害
【Amazon復活情報🐤】
— 吉田航基＠株式会社hibiki (@hiyoko_tabi) February 14, 2021
たった今、意匠権で停止になっていた方が一人再開しました！これで今日はいいお酒が飲めそうです🍶
しかし今年に入ってから異常に知的財産権が多い気がします😅 pic.twitter.com/TuFQizIG4x
2021年2月19日 商標権＆偽造品
【Amazonアカウント復活情報🐤】
— 吉田航基＠株式会社hibiki (@hiyoko_tabi) February 19, 2021
本日も商標権侵害の方が一人再開しました！真贋の問題も混じっていたのが少し気になりましたが、無事再開できました。 pic.twitter.com/iRIe4FpJ9Q
2021年2月23日 購入者からの真贋通報
【Amazonアカウント復活情報🐤】
— 吉田航基＠株式会社hibiki (@hiyoko_tabi) February 23, 2021
本日も真贋で「72時間以内」メールが届いて審査を食らっていた方が再開しました。
依頼いただいて数日で再開したので、良かったです☺️ pic.twitter.com/wzXaGhi9Bl
2021年2月26日 商標権侵害
【Amazonアカウント復活情報🐤】
— 吉田航基＠株式会社hibiki (@hiyoko_tabi) February 26, 2021
また1件、商標権侵害で停止になっていた方が再開しました❗️数百万円の売上金も無事返ってきて安心しました☕️ pic.twitter.com/zlTk69drSJ
Amazonニュース＆コラム
真贋で停止になる理由の考察
【Amazonアカウント復活情報🐤】
— 吉田航基＠株式会社hibiki (@hiyoko_tabi) February 9, 2021
真贋の場合、顧客からの低評価や返品コメントがトリガーになっていることがあります🔑
偽造品や偽物などといったコメントが、複数書き込まれるとロボット判定で停止になるようです😢
Amazonでは真贋でアカウント停止になる場合、購入者からのメッセージでロボット判定を受けている場合が多いです。
「偽物」「偽造品」「贋作」「コピー品」などといったコメントを受けると、アカウント停止のリスクが高まります。個人的には合計2回で危険水域だと思っています。
購入者からのメッセージや返品＆低評価のコメントなどは特に注意しましょう。
改善計画の送りすぎはNGです
【Amazonアカウント復活情報🐤】
— 吉田航基＠株式会社hibiki (@hiyoko_tabi) February 16, 2021
よく考えずに10回も20回も改善計画を送る人がいますが、
基本的には送るたびに再開率が下がると思った方がいいです。
一般論として、そもそも5回や10回送ってダメなら、やり方が根本的に間違っている気がします。
1回1回のチャンスを大切にしましょう😌
よく考えずに10回も20回も改善計画を送る方がいます。
専門家の意見としては、改善計画の送りすぎはNGです。
一回一回をよく考えて提出して、合計3回提出してみてダメなら書き方を大きく変える必要があります。その改善計画は方向性自体が間違っている可能性が高いです。
アカウントスペシャリストの人数予想
【Amazonアカウント復活情報🐤】
— 吉田航基＠株式会社hibiki (@hiyoko_tabi) February 17, 2021
アカウントスペシャリストの部署には、一説には200人以上いると言われています。
担当者ごとに判断基準や返信速度は大きく異なるので、必ずしも同じテンプレが通用するとは限りません。
僕は担当者に合わせて毎回内容を変えています😌
噂によるとアカウントスペシャリストは200人以上いると言われています。
僕が改善計画のやりとりをしていても、毎回相手の担当者の考え方や意見が異なるため相当数はいると思われます。
個人的には1日のアカウント停止になるストア数とその返信速度を比較して見ても、少なくとも50人以上いるのは間違いないと考えています。
新規アカウントの引当金エラー
最近、新規アカウントの方で全額引当金エラーを食らっている人を見かけます😌
— 吉田航基＠株式会社hibiki (@hiyoko_tabi) February 20, 2021
基本的なことですが、まずはテクニカルサポートにケースを作成してもらい、エラー解決を目指しましょう。
個人的にはただのシステムエラーだと思いますが、実際食らうと資金ショートの可能性があるので気をつけましょう
最近、新規セラーの一部で、売上金がなぜか全額引当金のまま入金されないエラーが発生しています。
アカウント停止や審査は一切なく、いくらテクニカルサポートに状況を確認しても「調査中です」で返信がないようです。個人的には、ただのシステムエラーの可能性大です。
解決に向けて続報が待たれます。
エグゼクティブセラーリレーションズ
【Amazonアカウント復活情報🐤】
— 吉田航基＠株式会社hibiki (@hiyoko_tabi) February 24, 2021
今回は「エグゼクティブセラーリレーションズ」という部署についての解説記事です🌺
Amazonでアカウント停止になった場合、ある一定の基準を満たせば「エグゼクティブセラーリレーションズ」という部署に繋がることがあります😌https://t.co/JsjCj1GxVs
Amazonでアカウント停止になった時、ある一定の基準を満たせば「エグゼクティブセラーリレーションズ」という部署につながることがあります。
基本的にはテクニカルサポートの上級職であり、場合によってはアカウント再開のきっかけになる部署です。
詳しくはコチラの記事を参照！
2021年2月版 Amazon最新情報まとめ
以上、Amazon最新情報（2021年2月版）でした。
Amazon販売にリスク0はありません。アカウント停止を防ぐためにも、常日頃から最大限のリスクヘッジを心がけていきましょう。
ひよこ以上、先月分の再開事例でした
吉田航基過去のアカウント再開事例一覧もご参照ください！